IT Support Spezialist - VoIP & Netzwerktechnik

Peoplefone Gmbh
Fellbach, Germany
4 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Remote
Fellbach, Germany

Tech stack

VoIP
Issue Tracking Systems
Session Initiation Protocols
Routing
Session Management
TCP/IP
Virtual Local Area Networks
Firewalls (Computer Science)

Job description

Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Helpdesk.

Aufgaben

Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
  • Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
  • Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von

Requirements

Lösungswegen

  • Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
  • Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess

    • Profil

    Pflichtanforderungen:

    • Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
    • Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
    • Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
    • Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen
    • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (deutsch mindestens C2)

    Wünschenswert / Pluspunkte:

    • Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
    • Erfahrung im Umgang mit 3CX
    • Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
    • Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
    • ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil

    Deine Stärken

    • Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
    • Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
    • Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt

    Wir bieten

    • Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
    • Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
    • Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
    • Ein Tag in der Woche Homeoffice
    • Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
    • Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen

    JBFD1_DE

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