IT - Technik

• Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge
• Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen
• Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein
• Koordination und Übergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit
• Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams
• Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen
• Unterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und Kommunikation
• Ticket - und Aufgabenverfolgung
• Unterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag

• Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem Systemhaus
• Du musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams
• hohes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnen
• ein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere Abläufe
• Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen
• souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung
• Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabular
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

* Ein Ort mit Sinn - und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln. * JobRad oder Jobticket? Oder beides - du entscheidest, wie du am liebsten pendelst. * Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und - je nach Rolle - ein aktuelles iPhone inklusive. * Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier - wer mag, ist dabei. * Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest. * Gesundheit & Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club. * Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder ein Spaziergang direkt im Park vor der Tür. * An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge. * Erholung: 30 +1 Urlaubstage, inklusive des finanziell unterstützten "OneCYBERDYNE" Day. In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.