IT Service Manager - ITIL / ITSM Prozesse

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird - mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität. Meine Aufgaben: * Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, * Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), * Leitung

Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), * Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), * Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, * Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, * Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder. Meine Kompetenzen: * Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) * Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen * Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen * Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) * Kein Muss, aber von Vorteil: * Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil * Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Remedy oder vergleichbar) * Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil * Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle * Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), * Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, * Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, * Keine Kernarbeitszeit, * Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.