Medior IT Servicedesk Specialist

Voor een organisatie in Den Haag zoeken wij een Medior IT Servicedesk Specialist die verder kijkt dan het oplossen van incidenten. In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor support, maar speel je ook een actieve rol in het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Jij bent hét aanspreekpunt op de werkvloer en een inhoudelijke sparringpartner binnen het IT-team.

Als Medior IT Servicedesk Specialist in Den Haag werk je op het snijvlak van support en beheer. Je hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-omgeving en denkt actief mee over structurele oplossingen.

• Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Aannemen, analyseren en oplossen van complexe IT-meldingen (1e en 2e lijn);
• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers en collega's op de werkvloer;
• Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen;
• Actief bijdragen aan procesoptimalisatie binnen de servicedesk (ITIL);
• Beheren van gebruikers, rechten en devices binnen Active Directory en Microsoft 365;
• Ondersteunen bij changes, migraties en optimalisaties binnen de IT-omgeving;
• Opstellen en verbeteren van documentatie en werkinstructies;
• Samenwerken met andere IT-teams om de dienstverlening continu te verbeteren.

Je bent analytisch sterk, neemt initiatief en denkt verder dan de standaard oplossing. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo 4 ICT opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• Heb je 2 tot 3 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk in een professionele IT-omgeving;
• Heb je aantoonbare ervaring met het analyseren en oplossen van complexere IT-incidenten (1e/2e lijn);
• Ben je bekend met het beheren van gebruikers, rechten en devices binnen Active Directory en Microsoft 365 omgevingen;
• Heb je ervaring met ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management;
• Ben je in staat om terugkerende problemen te signaleren en om te zetten naar structurele verbeteringen;
• Sterk in je communicatie (Nederlands), zowel richting eindgebruikers als IT-collega's;
• ITIL-certificering is een pré of je bent bereid deze te behalen (wij faciliteren dit).

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.400, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Ben jij klaar met alleen tickets wegwerken en wil je écht meedenken over IT? igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals, opgericht in 2017. Wij vinden dat werk leuk moet zijn én een plek waar jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste carrièrepaden, maar om vrijheid voor eigen input en persoonlijke groei. We helpen je graag met het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, maar jouw ambitie is leidend. Bij igen ben je geen nummertje, maar een collega met wie we nauw in contact staan.