Supportmedewerker

Als Supportmedewerker bij Omniboxx ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse gebruikerservaring. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en via Freshdesk bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld.

Je analyseert binnenkomende vragen en bepaalt samen met consultancy en techniek de juiste vervolgstappen. Gebruikersvragen pak je zelfstandig op, terwijl je complexere functionele of technische vraagstukken zorgvuldig voorbereidt voor je collega's van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant.

Naast het oplossen van meldingen denk je actief mee over het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie. Je werkt dagelijks samen met collega's uit verschillende teams en draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving.

Je hoeft geen programmeur te zijn, maar affiniteit met software, technologie en technische processen is zeker een pré.

Deze functie is voor 40 uur per week en de standplaats is Utrecht.

• Je ondersteunt klanten dagelijks bij vragen over Omniboxx via telefoon en Freshdesk
• Je beoordeelt meldingen, analyseert de impact en zet complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek
• Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en zorgt voor een optimale klantbeleving
• Je bent de verbindende schakel tussen klant, consultancy en techniek
• Je helpt mee met het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie
• Je signaleert terugkerende issues en draagt daarmee bij aan mogelijke structurele verbeteringen van de software
• Je draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantenservice, helpdesk of support
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Affiniteit met SaaS-oplossingen, software en of de vastgoedbranche is een pré
• Ervaring met Freshdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is een pré
• Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
• Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen

• Een afwisselende functie binnen een groeiend SaaS-bedrijf Omniboxx
• Een informele werksfeer met korte lijnen
• Mogelijkheden om technische kennis verder te ontwikkelen
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering

Over ons

Wij ontwikkelen software waarmee vastgoedbeleggers en commerciële beheerders van vastgoed efficiënter en slimmer het vastgoedpakket kunnen beheren. Een goede service en een betrouwbare gebruikerservaring staan centraal. Daarom investeren we in een sterk supportteam dat klanten écht verder helpt en indien nodig nauw samenwerkt met de afdelingen consultancy en development.

Nadat we je cv hebben ontvangen volgt een telefonische kennismaking met de recruiter. Tijdens deze kennismaking vertelt de recruiter je over Omniboxx en de uitdaging die er ligt. Je krijgt informatie over de cultuur, waar de organisatie staat en waar we naartoe willen. Daarnaast wordt op de functie ingegaan, krijg jij de mogelijkheid om jezelf te presenteren en alles te vragen wat je wilt weten.

Eerste gesprek

Ben je na deze kennismaking positief en zijn wij dat ook? Dan word je voorgesteld aan Omniboxx waar je in eerste instantie kennis maakt met de HR Business Partner.

Tweede gesprek

Als we na dit gesprek allebei positief zijn, dan plannen we een vervolggesprek.