UX Service designer

Onze klant is op zoek naar een Service Designer - NL en een sterke strategische hands-on ervaring binnen service design.

Je werkt aan complexe service-ecosystemen en vertaalt gebruikersnoden, verwachtingen van stakeholders, Business doelstellingen, processen en organisatorische beperkingen naar duidelijke service-opportuniteiten en tastbare resultaten.

De rol vraagt iemand die een end-to-end service design-aanpak kan structureren, strategische co-creatie kan faciliteren zoals persona's, scenario's, customer journeys, service blueprints , wireframes en workshopresultaten.

Jouw rol

Een gestructureerde service design-methodologie toepassen , van onderzoek en pijnpunten tot service-opportuniteiten en oplossingsrichting.

Services ontwerpen en modelleren op ecosysteemniveau, inclusief stakeholders, processen, journeys, touchpoints en organisatorische complexiteit.

Tastbare service design-deliverables creëren zoals persona's, scenario's, customer journeys, service blueprint creation , wireframing en workshops

Strategische workshops en co-creatiesessies faciliteren met klanten, eindgebruikers, business stakeholders, IT- en deliveryteams.

Gebruikersnoden, klantverwachtingen en complexe datasets analyseren om bruikbare service-inzichten te genereren.

Inzichten vertalen naar duidelijke concepten , prototypes en gevalideerde oplossingen.

Consistentie garanderen over verschillende service-touchpoints heen, met toepassing van UX best practices en toegankelijkheidsstandaarden waar relevant.

Samenwerken met IT- en developmentteams om implementatie te ondersteunen.

Bijdragen aan continue verbetering via testing, KPI's en data-analyse.

Sterke hands-on ervaring als strategische Service Designer.

UX-uitvoeringen en te werken op het niveau van services, processen, stakeholders en organisatorische complexiteit.

Bewezen ervaring met het opleveren van persona's, scenario's, customer journeys, service blueprints, wireframes en workshopoutputs.

Sterke beheersing van een gestructureerde service design-methodologie.

Uitstekende vaardigheden in workshopfacilitatie en co-creatie met multidisciplinaire stakeholders.

Ervaring in complexe omgevingen, idealiter binnen de publieke sector.

Het vermogen om snel te integreren in een ervaren team zonder basiscoaching.

Ervaring met requirementsanalyse, agile delivery en samenwerking met IT- en developmentteams.

Expertise in toegankelijkheid is een sterke troef.

Korte samenvatting

We zoeken een mature strategische Service Designer die holistisch kan denken , complexiteit kan structureren, co-creatie kan leiden en service-uitdagingen kan vertalen naar tastbare resultaten.

Belangrijkste focuspunten: end-to-end service design, service blueprint creation, wireframing, workshops/co-creatie, en een sterk niveau Frans, minstens B2.

Talen

Nederlands - Moedertaal

Frans - Professionele kennis, minstens B2/C1

CARIAD is the automotive software company of the Volkswagen Group. Building automotive software platforms and digital customer functions for iconic brands like Audi, Volkswagen and Porsche, CARIAD supports the Volkswagen Group in becoming the global automotive tech driver.  

CARIAD's powerful software architectures enhances digital customer experiences with key products such as advanced driver assistance systems, a unified infotainment platform, software functions for charging and driving performance, as well as data, backend and cloud solutions, and digital services in and around the vehicle.  

The software architecture for the Volkswagen Group’s volume segment powers vehicles such as Volkswagen’s ID. models, the Audi Q4 e-tron, Škoda Enyaq, Škoda Elroq, and CUPRA Born. In 2024, a platform was launched for the Premium and Sports/Luxury segment, taking the in-car experience of vehicles such as the Audi Q6 e-tron and the Porsche Macan 4 Electric to the next level.  

Founded in 2020, CARIAD’s around 5,000 employees come from over 90 nationalities. Software developers and engineers work in Germany, the USA, China, India and Estonia, developing market-specific solutions and making software a competitive advantage for the Volkswagen Group.