Teamleitung Workforcemanagement

• Verantwortung für die zahlenbasierte operative und strategische Steuerung im In- und Ausland (Nearshore), mit einem klaren Fokus auf KPIs
• Führung und Steuerung der Mitarbeitenden in der Projektplanung und -durchführung, immer orientiert an messbaren Ergebnissen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Projektverantwortlichen zur Zielverwirklichung durch präzise Datenanalyse und KPI-basiertes Management
• Aktive Kommunikation mit dem Auftraggeber und Stakeholdern
• Gewährleistung einer effizienten Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie kontinuierliche Analyse der Projektkennzahlen
• Performance-Steuerung auf allen Ebenen und regelmäßige Reisen, besonders in den Kosovo, um vor Ort zu unterstützen

• eine fundierte Ausbildung, bevorzugt im kaufmännischen Bereich
• Versierter Umgang mit MS Office, besonders MS Excel, ist ein Muss
• Sicherer Umgang mit MS PowerBI für präzise Auswertungen und Analysen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und eine analytische Denkweise
• Selbstständiges Arbeiten mit einem Fokus auf Prozessoptimierung
• Verschwiegenheit, Zuverlässigkeit sowie starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten - idealerweise ergänzt durch Call Center-Erfahrung und Albanisch Kenntnisse

Du willst keinen 0815-Job, sondern echte Herausforderungen, Kreativität und ein Team, das genauso leidenschaftlich ist wie du? Bei KIKXXL arbeiten wir nicht nur - wir gestalten, innovieren und bewegen Dinge. Wir suchen Menschen, die neugierig, motiviert und bereit sind, ihre Skills in einem dynamischen Umfeld einzusetzen. Wenn du Bock auf spannende Projekte, flexible Arbeitsweisen und ein Umfeld hast, in dem deine Ideen wirklich zählen, dann bist du bei uns genau richtig!, * Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe

• Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
• Gute Entwicklungsperspektiven

Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 2.400 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum und Recklinghausen, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, mobilcom-debitel, EWE oder Vorwerk sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter/innen. Die Auszeichnungen Top Job Arbeitgeber und Top-Service Deutschland sorgen für gute und langfristige Verbindungen.

Als Teamleiter IT-Telefon­anlage liegt die strategische und strukturelle Steuerung und Weiter­entwicklung unserer Kommunikations­infra­struktur in Deiner Verantwortung, dabei führst Du ein Team aus 4 Kolleg*Innen innerhalb der IT-Abteilung, stellst den gemeinsamen Erfolg sicher und planst Projekte rund um die Telefonanlage.