http://schema.org

Asegurar el cumplimiento/adhesión de la planificación comprometida

Monitorización on-line la operación planificada, asegurando la máxima eficiencia en la gestión de los recursos (mínimo avail, optimización de tiempos de PVD, óptima gestión de descansos, etc…).

Monitorización on-line del tráfico de llamadas e indicadores asociados (muestra, NDS, % abandono, TMO…).

Realización de reforecast de llamadas y TMO para el corto plazo.

Toma de acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación del personal (llamadas, TMO, auxiliares, absentismo).

Análisis y propone acciones que mejoren modelo de atención, configuración de perfiles / skills, etc…para la correcta gestión del tráfico

Explotación de datos on-line.

Mantener informado al resto de áreas de todos los eventos que impactan el servicio, y al cliente según los procesos de escalado que estén en vigor.

Realización de la carga de muestra/gestiones en los marcadores y aplicativos de BO