Técnico/a de Soporte Nivel 1 Gestión de Incidencias

En Logicalis Spain estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 - Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico, encargada de realizar el triaje de incidencias, ejecutar runbooks y asegurar la correcta comunicación y escalado hacia los equipos de Nivel 2 o 3 cuando sea necesario.

Su labor será clave para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido al cliente., Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de JIRA, asegurando su correcta categorización, prioridad y trazabilidad. Ejecución de runbooks y procedimientos técnicos definidos para la resolución de incidencias de primer nivel. Análisis técnico inicial y diagnóstico básico de problemas en sistemas e infraestructuras. Escalado efectivo a los equipos de Nivel 2/3 cuando la incidencia lo requiera, con toda la información necesaria. Monitoreo de servicios y verificación de alertas en entornos Cloud y sistemas asociados. Comunicación clara y proactiva con los equipos técnicos y de negocio sobre el estado de las incidencias. Colaboración en la mejora continua de la documentación y de los procedimientos operativos.

Experiencia previa en soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 1-2 años). Conocimientos básicos de entornos Cloud (AWS, Azure o GCP). Uso habitual y fluido de JIRA (imprescindible), incluyendo gestión de tickets, flujos de trabajo y tableros. Capacidad para ejecutar runbooks y procedimientos técnicos estandarizados. Base técnica sólida en sistemas operativos y redes. Nivel de inglés B2 (comunicación escrita y oral) - Certificación necesaria Deseable Conocimientos o familiaridad con: Jenkins (pipelines, ejecuciones básicas) GitHub (repositorios, control de versiones) Networking (conceptos de red, conectividad, troubleshooting básico) Observabilidad y monitorización (Dynatrace, Grafana, CloudWatch u otras).

Horario: turnos rotativos Lunes a viernes de 08:00h a 17:30h - Una semana cada 4, turno de 17:00h a 00:00h Modalidad: 100% remoto, Puesto de trabajo estable. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Formación inicial en herramientas, procesos y entornos del servicio. Entorno colaborativo, con acompañamiento técnico y apoyo continuo del equipo. Clases de idiomas online para reforzar la conversación. Día libre en tu cumpleaños Posibilidad de acogerse a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte y tarjeta guardería) Seguro médico y Wellhub