Responsable Infrastructure & Support (h/f)

Rattaché au CIO Groupe et en lien fonctionnel avec les équipes ERP, digitales, métiers et RSSI, ce poste clé couvre les missions suivantes :--Pilotage de l'infrastructure & production :

• Superviser et optimiser l'ensemble de l'infrastructure (réseau, serveurs, postes de travail, Cloud) pour garantir performance, sécurité, disponibilité et conformité.

• Gérer les prestataires externes (hébergement, télécoms, infogérance) et assurer le maintien en conditions opérationnelles (PCA/PRA).

• Contribuer activement à la migration vers M365 et à l'industrialisation du support.

--Gestion du support & expérience utilisateur :

• Encadrer et animer une équipe Infrastructure & Support de 5 à 10 collaborateurs.

• Structurer et améliorer l'organisation du support de niveaux 1 et 2 sur l'ensemble des sites.

• Suivre les tickets, veiller au respect des engagements qualité (SLA/CSAT) et accompagner les utilisateurs lors de changements technologiques (formation, communication).

--Cybersécurité opérationnelle :

• Appliquer les politiques de sécurité (ANSSI, NIS2) et contribuer à la certification ISO 27001 (contrôles, reporting).

• Gérer IAM, MFA, EDR, la sensibilisation cyber, et participer aux audits de sécurité.

• Renforcer la cyber-résilience du groupe, dans un contexte de conformité accrue.

--Gouvernance & reporting :

• Gérer les budgets infrastructure, produire le reporting à destination du CIO et alimenter la roadmap technique.

• Homogénéiser les processus IT entre filiales et contribuer au schéma directeur SI.

--Enjeux majeurs :

Accompagner une organisation en croissance dans sa trajectoire de modernisation, garantir la sécurisation des actifs IT et assurer l'uniformisation des pratiques sur les différentes entités du groupe. Ce poste s'inscrit dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe engagée au cœur de Paris (16ème arrondissement)., Dans le cadre d'une mission stratégique pour un de nos clients, nous recherchons un Responsable Infrastructure & Support (h/f) expérimenté, capable de prendre en charge l'ensemble des opérations techniques et humaines liées à la gestion d'une infrastructure informatique moderne, performante et sécurisée.

Maîtrise des environnements Microsoft : Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, Azure.

• Expertise réseaux : LAN/WAN, SD-WAN, VPN, pare-feux et sécurité périmétrique.

• Solide expérience en virtualisation : VMware, Hyper-V, gestion de clouds hybrides.

• Gestion des processus ITSM / ITIL (incidents, problèmes, changements).

• Forte appétence pour la cybersécurité : EDR, MFA, gestion des identités, conformité ISO 27001.

Compétences comportementales :- Expérience significative dans le management d'équipe technique (5 à 10 collaborateurs), avec une réelle capacité à fédérer et à insuffler une dynamique de progrès continu.

• Sens du service aiguisé et orientation utilisateur affirmée.

• Grande rigueur, autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

• Excellentes qualités relationnelles et de communication auprès d'interlocuteurs variés, techniques ou métiers.

• Expérience dans un contexte industriel ou multi-sites très appréciée pour une meilleure prise en main des enjeux opérationnels.

Formation et expérience :- Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou systèmes d'information.

• Minimum 5 ans d'expérience globale, dont au moins 2 ans en management d'équipe technique.

• Une expérience en contexte industriel ou multi-sites est vivement souhaitée.

• Certifications appréciées : ITIL, certifications Microsoft (Azure/M365), ISO 27001 Lead Implementer.

• Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, anglais professionnel exigé.

Ce poste constitue une opportunité unique pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux actuels de la transformation digitale et de la cybersécurité.

Dans le cadre d'une transformation majeure des systèmes d'information, une entreprise industrielle multi-sites (environ 1 600 collaborateurs) recherche un Responsable Infrastructure & Support pour piloter ses environnements techniques et garantir l'excellence du support utilisateurs à l'échelle du groupe. Intégrer cette entreprise, c'est rejoindre un groupe international de premier plan, dont la réputation s'appuie sur une histoire riche et une expertise reconnue. Présente à travers de nombreux pays en Europe, la société s'illustre par son rôle de leader et sa capacité à proposer des solutions innovantes, sur mesure, qui répondent parfaitement aux besoins évolutifs de ses clients professionnels.L'organisation se distingue par son engagement résolu en faveur de l'innovation et du développement durable. Chaque jour, cette ambition se traduit par des actions concrètes pour limiter son empreinte écologique, soutenues par des investissements constants dans les technologies de pointe et des stratégies orientées vers l'avenir. Toujours en quête d'excellence, l'entreprise place la transformation digitale au cœur de sa stratégie, faisant de ses systèmes d'information un véritable levier de performance et un pilier central de sa croissance.C'est dans ce contexte porteur que de nouveaux projets d'envergure voient le jour, offrant des opportunités uniques de rejoindre des équipes passionnées, soudées autour d'objectifs communs ambitieux. L'environnement de travail, stimulant et collaboratif, favorise l'autonomie, la prise d'initiative et l'évolution professionnelle. Contribuer au succès de cette entreprise, c'est participer activement à une aventure humaine et technologique, au sein d'un groupe qui place la responsabilité, l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs au cœur de ses priorités.