Technical Customer Support Agent

• Pension plan
• Jobticket
• Firmenevents
• Flexible schedule, * Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
• Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
• Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
• Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
• Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
• Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche
• Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
• Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket
• Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten
• Regelmäßige Firmenevents

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen - von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen., Seit mehr als 30 Jahren steht die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen für erfolgreiche Softwareentwicklung. Als weltweit agierender Marktführer bieten wir leistungsstarke Lösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation., Die Advancis Software & Services GmbH mit Sitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen für die Sicherheits- und Gebäudeautomation. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer in unserem Bereich. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen eingesetzt.