Consultor/a Salesforce Service Cloud BYOC

Grupo NS
Municipality of Madrid, Spain
8 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 30K

Job location

Remote
Municipality of Madrid, Spain

Tech stack

API
Middleware
Routing
Salesforce
Simple Object Access Protocol (SOAP)
Solution Deployment Descriptor
Web Services
Load Balancing
REST

Job description

En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente., * Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.

  • Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
  • Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
  • Configuración de Omni-Channel:
  • Routing por skills, capacidad y prioridad.
  • Gestión de presencia.
  • Balanceo de carga.
  • Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
  • Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
  • Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
  • Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.

Requirements

Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente., * Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.

  • Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.

  • Conocimientos sólidos de Digital Engagement.

  • Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).

  • Conocimiento de:

  • APIs REST / SOAP

  • Web Services

  • Middleware

  • Platform Events

  • Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.

  • Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.

  • Titulación universitaria en Ingeniería o similar., * Experiencia con bots y automatización avanzada.

  • Conocimiento de arquitecturas event-driven.

  • Certificaciones Salesforce.

Benefits & conditions

La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España., * Modalidad: 100% teletrabajo (España).

  • Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience., * Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
  • Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
  • Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
  • Condiciones económicas competitivas según experiencia.
  • Tipo de contrato: Indefinido

Apply for this position