Technical Support Coordinator - Wyre (Joint Venture: Telenet x Fluvius)

Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou! Werken in het Wyre Technical Support Team

Je maakt deel uit van het technische supportteam van Wyre, waar je technische en administratieve problemen analyseert en oplost voor zowel interne als externe stakeholders. Je werkt nauw samen met verschillende teams en partners en rapporteert over de voortgang binnen de afgesproken SLA's. Je werkt in een technisch uitdagende, klantgerichte en voortdurend evoluerende omgeving.

• Behandelen van technische vragen en problemen van wholesale-partners en interne stakeholders, waarbij je duidelijke, oplossingsgerichte feedback en instructies geeft.
• Uitvoeren van systeem- en materiaaltests, technische problemen opsporen en indien nodig escaleren.
• Dagelijks monitoren van systemen en processen en proactief ingrijpen bij storingen.
• Zorgen voor naleving van SLA's en tijdige uitvoering van interventies, inclusief opvolging van stakeholders en correcte facturatie.
• Voorstellen doen voor verbeteringen aan producten, diensten en processen, en proactieve dataclean-ups uitvoeren.
• Projecten ondersteunen met jouw technische expertise: systeemvereisten definiëren, business acceptance testing uitvoeren en trainingen geven over nieuwe tools en innovaties.
• Beheren van de operationele infrastructuur, efficiënt communiceren met stakeholders en de kennisdatabank up-to-date houden.

• Beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Heeft minstens 3 jaar ervaring in een relevante functie.
• Kennis van telecomapplicaties en ervaring met business acceptance testing zijn een pluspunt.
• Sterke communicator en echte teamspeler.
• Servicegericht met sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Kan zelfstandig werken en gedijt in een snel veranderende omgeving.
• Leergierig en snel in het eigen maken van nieuwe tools en processen.
• Klantgericht, maar assertief wanneer nodig.
• Vaardig in Microsoft Office, vooral Excel.
• Vloeiend in het Nederlands; een goede kennis van Engels is een plus.

• Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
• Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
• Je krijgt het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
• Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.

Welkom bij Wyre, een gloednieuw infrastructuurbedrijf op de markt met als missie het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius. Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze identiteit waarin onze bedrijfswaarden - "Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One" - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en begeleiden ons bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.