(Senior) IT-Technician - (Schwerpunkt Ticketgeschaft & Betrieb)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollstandig remote bei einem der fuhrenden IT-Dienstleister und unterstutzt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschaft uber die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafur, DASS Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelost werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und ubernimmst viele Aufgaben remote - von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer anderungen., * Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
- Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support - von Anwenderanfragen bis zu technischen Storungen
- Analyse und Behebung von Storungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
- Durchfuhrung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
- Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplatzen, Software und Zugangen
- Unterstutzung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
- Vor- und Nachbereitung von Einsatzen der Techniker:innen vor Ort
- Unterstutzung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmassnahmen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
- Weiterleitung und strukturierte ubergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
- Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen uber Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions
Du sorgst dafur, DASS viele Themen schnell und effizient gelost werden konnen. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsatze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, DASS Kund:innen schnelle Unterstutzung im Tagesgeschaft erhalten.
Branchenvielfalt:
Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:
- Fertigung & Industrie
- Bau & Handwerk
- Rechtsanwalte & Architekten
- Handelsunternehmen
- Gesundheitswesen
- Bildung & kommunale Verwaltung, * Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
- Geniesse 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland moglich
Fitness & Gesundheit:
- Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmassige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter moglich, Fuhrung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fordern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern - nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste bis mehrjahrige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
- Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
- Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
- Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
- Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)
- Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
- Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
- Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Losungen
- Strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
- Selbststandiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritatenmanagement
- Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
- Ausgepragte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation - auch in anspruchsvollen Situationen
- Fahigkeit, ruhig und losungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveraner Umgang mit Eskalationen
- Empathie und Verstandnis fur die Situation der Anwender:innen bei Storungen im Arbeitsalltag
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fur Kundenkommunikation und Dokumentationen