(Senior) IT-Technician - (Schwerpunkt Ticketgeschaft & Betrieb)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der grossten IT-Dienstleister Deutschlands. uber 1.500 Mitarbeiter innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollstandig remote bei einem der fuhrenden IT-Dienstleister und unterstutzt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschaft uber die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafur, DASS Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelost werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und ubernimmst viele Aufgaben remote - von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer anderungen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
• Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support - von Anwenderanfragen bis zu technischen Storungen
• Analyse und Behebung von Storungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
• Durchfuhrung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
• Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplatzen, Software und Zugangen
• Unterstutzung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
• Vor- und Nachbereitung von Einsatzen der Techniker:innen vor Ort
• Unterstutzung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmassnahmen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
• Weiterleitung und strukturierte ubergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen uber Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions

Du sorgst dafur, DASS viele Themen schnell und effizient gelost werden konnen. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsatze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, DASS Kund:innen schnelle Unterstutzung im Tagesgeschaft erhalten.

Branchenvielfalt:

Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:

• Fertigung & Industrie
• Bau & Handwerk
• Rechtsanwalte & Architekten
• Handelsunternehmen
• Gesundheitswesen
• Bildung & kommunale Verwaltung

Das bist du?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjahrige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
• Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
• Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)
• Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
• Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
• Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Losungen
• Strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
• Selbststandiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritatenmanagement
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Ausgepragte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation - auch in anspruchsvollen Situationen
• Fahigkeit, ruhig und losungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveraner Umgang mit Eskalationen
• Empathie und Verstandnis fur die Situation der Anwender:innen bei Storungen im Arbeitsalltag
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fur Kundenkommunikation und Dokumentationen

Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilitat:

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Geniesse 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland moglich

Fitness & Gesundheit:

• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmassige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter moglich

Firmenwagen & Mobilitat:

• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge fur Kundentermine
• Exklusive JobRad-Angebote fur Fahrrader

Arbeitskleidung:

• Budget fur Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschusse zur Altersvorsorge und Unterstutzung beim Vermogensaufbau

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei uber 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich:

• Zuschusse zur Kinderbetreuung

Dafur stehen wir Dafur stehen wir: Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament fur unsere tagliche Arbeit: Vielfalt. Unsere Starke.

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identitat.

• Nahe schafft Vertrauen.

• Wir ubernehmen Verantwortung und packen an.

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Fuhrung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fordern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern - nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. denn unser Herz brennt fur IT & Software!

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjahrige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
• Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
• Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)
• Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
• Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
• Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Losungen
• Strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
• Selbststandiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritatenmanagement
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Ausgepragte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation - auch in anspruchsvollen Situationen
• Fahigkeit, ruhig und losungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveraner Umgang mit Eskalationen
• Empathie und Verstandnis fur die Situation der Anwender:innen bei Storungen im Arbeitsalltag
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fur Kundenkommunikation und Dokumentationen

Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilitat

Fuhrung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fordern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern - nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. denn unser Herz brennt fur IT & Software!

FULL_TIME FULL_TIME EUR Werde auch du "part of netgo group" - einem der grossten IT-Dienstleister Deutschlands. uber 1.500 Mitarbeiter innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job