Technicien Helpdesk (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et synthétiser les besoins exprimés afin d'orienter correctement le traitement.
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1 sur les environnements bureautiques et applicatifs.
- Escalader les dossiers non résolus vers le groupe support adapté en fournissant toutes les informations utiles recueillies auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs, assurer leur satisfaction et garantir un suivi rigoureux des dossiers ouverts, notamment via relances utilisateurs ou relances N2/N3.
- Alerter le pilotage en cas de dossiers sensibles, de criticité élevée ou d'incident général.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne grâce aux retours d'expérience transmis au Technicien Référent Service Desk.
- Travailler dans un environnement technique comprenant Windows, Exchange, Office 365, réseau full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, ServiceNow et diverses applications métiers.
Requirements
Vous disposez d'une première expérience en support utilisateur ou en service desk et maîtrisez les environnements bureautiques et applicatifs. Vous êtes à l'aise pour analyser un besoin, résoudre un incident et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre rigueur dans le suivi des tickets sont essentiels pour réussir sur ce poste. Vous savez travailler en équipe, communiquer efficacement et documenter vos actions. Une bonne maîtrise des environnements Windows, d'Active Directory, d'Office 365 et d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow, sera appréciée.
Benefits & conditions
Durée du contrat : 1 mois