data analyst aéronautique (reconnaissance handicap RQTH, TDAH, HPI) H/F

Nous cherchons une personne possédant une RQTH pour venir en renfort sur une mission qui peut se prolonger, dans une équipe cliente en aéronautique., * Maîtrise des outils de support (ServiceNow, TechRequest, ComTool, Salesforce)

• Automatisation des processus (réduction des tâches répétitives + analyse des gains de temps)
• Analyse business des données et reporting KPI
• Utilisation avancée de tableaux de bord (Google Sheets, tableaux croisés dynamiques, etc.)
• Nettoyage de données (extraction et mise en forme de données brutes)
• Organisation rigoureuse

• Esprit analytique et capacité à diagnostiquer les causes racines (RCA) d'une baisse de performance
• Anticipation de l'impact des changements techniques sur le travail quotidien des agents et l'expérience client
• Communication transversale (essentielle) : vulgarisation, négociation et alignement des parties prenantes sur les processus
• Intelligence émotionnelle et écoute proactive (gestion des feedbacks utilisateurs et support avec calme)
• Priorisation et adaptabilité aux besoins clients, PSR et support, Vous avez un niveau B2 minimum en anglais

Vous savez réaliser des outils de restitutions et d'automatisation de tâches

Vous savez assister un chef de projets

Rémunération : 1 800,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (Blagnac (31))