Technical Support Engineer

• Mit dieser ersten Aufgabe lassen wir dich natürlich nicht allein: Bei uns erhältst du ein strukturiertes Onboarding und eine:n Mentor:in zur Seite gestellt, der/die dich fachlich unterstützt und dir hilft dich in deinem Team zurecht zu finden.
• Nach deiner Einschulungsphase ist es dein oberstes Ziel den Betrieb unserer namhaften Kunden sicherzustellen und im Fall von Störungen wiederherzustellen.
• Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung
• Du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt
• Du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen

• Du hast eine IT-Grundausbildung (HTL, HAK, IT-LAP, Studium) und ein gutes allgemeines IT-Verständnis.
• Du arbeitest gerne so selbstständig wie möglich, scheust dich aber auch nicht davor, deine Kolleg:innen aktiv um Hilfe zu bitten, wenn du sie brauchst.
• Du hast ein selbstbewusstes Auftreten und kannst deine Lösungen vor Kunden überzeugend vertreten.
• Du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse auftretender Störungen und handelst aktiv im Interesse des Kunden.
• Du lernst gerne Neues und interessierst dich für neue Technologien.
• Du hast keine Angst davor dich mit uns und unserer internationalen Kunden auf Englisch oder Deutsch zu unterhalten (Sprachniveau B2).
• 1-3 Jahre Erfahrung im Technical Support, Programmiererfahrung von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich SQL-Datenbanken und Microsoft Visual Studio
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und abteilungsübergreifende Schnittstellen
• Hohes analytisches Denkvermögen und erweiterte Problemlösungsfähigkeiten
• Stressresistenz, genauer und strukturierter Arbeitsstil, Zuverlässigkeit
• Eigeninitiative, Proaktivität, Selbständigkeit und Fähigkeit Prioritäten zu setzen
• Hohe Teamorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Hands-On Mentalität

ab 41.512 € jährlich, * Ein interessantes Betätigungsfeld und einen Job, bei dem wir viel Wert auf Langfristigkeit legen

• Eine umfassende Einschulung durch unser kollegiales Team sowie ein respektvolles Miteinander
• Ein krisensicheres und solides Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen
• Starke Officekultur, attraktives IT-Equipment sowie state-of-the-art Tools

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Innsbruck, spezialisiert auf die Entwicklung von Logistiksoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Supportmitarbeiter (m/w/d). Hast du bereits Erfahrung in der Logistikbranche oder eine hohe Affinität zu IT und Technik (z. B. SQL, einfache Scripting-Kenntnisse, …)? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Mitglied unseres Support-Teams sorgst du für den reibungslosen Betrieb von hochautomatisierter Logistik. Dazu lernst du bei uns gleich von Anfang an eine neue Software kennen: translogica TMS und dotiga.