International Customer Service IT/ENG/NL

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen.
• Je bouwt sterke en duurzame klantrelaties op door behoeften te begrijpen en oplossingen op maat aan te reiken.
• Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
• Je onboardt nieuwe klanten en verwerkt hun orders correct en tijdig.
• Je zorgt voor een vlotte en tijdige levering door nauw samen te werken met Supply Chain en productiesites.
• Je monitort de klanttevredenheid aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en delivery performance.
• Je lost disputen proactief op en beheert credit- en debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
• Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesverbeteringen.
• Je communiceert dagelijks met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om klantverwachtingen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
• Je neemt actief deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback en updates.
• Je initieert verbeteringen in bedrijfsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Italiaans.
• Je hanteert een professionele en klantgerichte houding en gaat empathisch en kalm om met klantinteracties.
• Je bent leergierig, toont initiatief en staat open voor verandering.
• Je beschikt over uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Kennis van SAP en SFDC is een sterke troef.
• Je bent een echte teamspeler en communiceert vlot op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Je kan meerdere prioriteiten beheren in een dynamische werkomgeving en hecht veel belang aan A tot Z opvolging.
• Je beschikt over eigen vervoer gezien de beperkte bereikbaarheid met het openbaar vervoer in de Waaslandhaven.

Een dienst leiden

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

Klantenrelaties opvolgen

Prestatie-indicatoren uitwerken

Intern communiceren

Verbetertrajecten voorstellen

• Je ontvangt een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringspakket, 20 vakantiedagen + 22 ADV dagen, etc.
• Voldoende flexibiliteit zoals glijdende werkuren en thuiswerk.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na een succesvolle interimperiode.
• Je werkt in een internationale omgeving met tal van leerkansen en doorgroeimogelijkheden.

Het bedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, sterke interne samenwerking en focus op continue verbetering. Je komt terecht in een internationale setting met ruimte voor ontwikkeling en leerkansen. Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.