Service Owner & Service DevOps Engineer

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Service Owner & Service DevOps Engineer (m/w/d)

Die Abteilung verantwortet die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services innerhalb einer Service-Organisation nach ITIL 4 und SIAM-Prinzipien. Der Fokus liegt auf der technischen Umsetzung, Automatisierung und dem stabilen Betrieb von Services sowie deren ganzheitlicher Steuerung über den gesamten Lifecycle. Die Organisation arbeitet in Service Families und integriert interne sowie externe Provider zur effizienten und skalierbaren Service-Erbringung.

Ihre Aufgaben

Service Owner (inkl. Nebenrollen Project & Provider Manager sowie Requirements Engineering)

• End-to-End-Verantwortung für Services zur digitalen Kommunikation (z. B. E-Mail, Chat, Meetings) und digitalen Zusammenarbeit (z. B. Dateiablage, Dokumentenbearbeitung, Wissensplattformen, Daten/BI)
• Weiterentwicklung der Services entlang der Business-Bedürfnisse (inkl. Anforderungen aufnehmen und priorisieren)
• Steuerung und Koordination von internen Teams und externen Providern
• Überwachung der Servicequalität (z. B. Verfügbarkeit, Stabilität, Nutzerzufriedenheit) und Einleitung von Verbesserungen
• Verantwortung für Service Lifecycle, Changes und Releases
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Vorgaben

Service DevOps Engineer (inkl. 2nd Level Support Rolle)

• Technischer Betrieb und Weiterentwicklung der Plattformen für Kommunikation (z. B. E-Mail, Chat, Meetings) und Kollaboration (z. B. Dateiablage, Dokumentenbearbeitung, Wissensplattformen, Daten/BI)
• Umsetzung von Changes und neuen Anforderungen
• Sicherstellen von Stabilität, Verfügbarkeit und Performance der Services
• Analyse und Behebung von komplexen Störungen (2nd/3rd Level)
• Automatisierung von wiederkehrenden Betriebs- und Bereitstellungsprozessen
• Mitwirkung bei Tests, Releases und Übergabe in den Betrieb
• Dokumentation und Wissenstransfer an den Support

• Erfahrung im IT Service Management oder in einer serviceorientierten IT-Organisation sowie in der Betreuung und Weiterentwicklung von IT Services
• Verständnis von Lösungen für digitale Kommunikation und digitale Kollaboration
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Providern
• Gute Kenntnisse in der Aufnahme, Strukturierung und Übersetzung von Anforderungen in umsetzbare Service-Lösungen
• Verständnis von ITIL 4, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in SIAM
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Betrieb, Incident Management, Changes und Service-Optimierung

Arbeitsort: Luzern Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung

Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.