Senior IT Support Engineer / Adminstrator

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., In dieser Rolle gestaltest du als Senior Support Agent aktiv eine reibungslose IT-Unterstützung und trägst entscheidend zur betrieblichen Exzellenz bei. Du übernimmst die Verantwortung für den professionellen On-Site Support und sorgst dafür, dass Anwender:innen effizient und zuverlässig betreut werden. Dabei analysierst und löst du komplexe IT-Anfragen, koordinierst bei Bedarf weiterführende Massnahmen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, treibst eine kontinuierliche Optimierung der IT-Dienstleistung voran und setzt dabei hohe Standards in der Support-Organisation. Durch dein Fachwissen und deine Erfahrung prägst du die Weiterentwicklung der Supportprozesse und setzt Impulse für eine moderne, serviceorientierte IT-Unterstützung., * Du vertrittst die Teamleitung im On-Site Support, sicherst den kontinuierlichen Betrieb und übernimmst die Eskalationsinstanz bei Bedarf.

• In dieser Rolle überwachst du die tägliche Ausführung der On-Site Support-Services, steuerst die Teamleistung und setzt IT-Prozesse sowie Standards konsequent um.
• Du analysierst und behebst komplexe Hardware- und Softwareprobleme und koordinierst bei Bedarf die Eskalation an L2-/L3-Teams.
• Als Senior Supporter verantwortest du den gesamten Ticket-Lebenszyklus und stellst die Einhaltung der SLA-Ziele sicher.
• Du trägst aktiv zur Wissensdatenbank bei, dokumentierst Lösungen und bereitest Informationen zu wiederkehrenden Problemen strukturiert auf.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen und die betriebliche Resilienz voranzutreiben.

• Du verfügst über eine Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich IT/Informatik oder über eine gleichwertige Berufserfahrung.
• Du hast 7-10 Jahre Erfahrung im IT-Support und bist sicher im Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, Mobilgeräte) sowie in der Fehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365.
• Du bist vertraut mit Endpoint-Management-Tools wie Microsoft Intune oder SCCM und arbeitest nach ITIL-Prozessen.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Automatisierung oder Scripting (z. B. PowerShell) und relevante Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Endpoint Administrator mit.
• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich, und gehst strukturiert sowie detailorientiert an Probleme heran.

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Verantwortung für komplexe IT-Support-Fälle und Stellvertretung der Teamleitung im On-Site Support
• Eingespieltes und dynamisches Team: Arbeit in einem dynamischen Group IT On-Site Support-Team
• Internationales Umfeld: Arbeit in einem internationalen IT-Umfeld mit Deutsch und Englisch

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den