Senior Workplace Support Engineer

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., * Unterstützung bei der operativen Teamkoordination und Sicherstellung eines stabilen Supportbetriebs

• Überwachung der täglichen Serviceerbringung und Einhaltung definierter IT-Prozesse und Standards
• Analyse und Behebung komplexer Hardware- und Softwarestörungen
• Koordination und Begleitung von Eskalationen an technische Spezialistenteams
• Verantwortung für den Ticket-Lifecycle und Sicherstellung definierter Service Levels
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und technischen Dokumentationen
• Zusammenarbeit mit IT-Teams und Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support-Umfeld
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Hardware, Windows und Microsoft 365
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Intune oder SCCM
• Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Verantwortung für komplexe IT-Support-Fälle und Stellvertretung der Teamleitung im On-Site Support
• Eingespieltes und dynamisches Team: Arbeit in einem dynamischen Group IT On-Site Support-Team
• Internationales Umfeld: Arbeit in einem internationalen IT-Umfeld mit Deutsch und Englisch

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den