Technicien/Technicienne Support Niveau 2 H/F

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation, numérique et industrielle

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau intermédiaire à complexe.

Vos défis au quotidien :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux postes de travail, aux applications, aux réseaux et aux équipements

• Traiter les demandes spécifiques nécessitant une expertise technique intermédiaire

• Escalader les incidents non résolus vers le support Niveau 3 ;

• Collaborer avec les équipes de support Niveau 1.5 et Niveau 3 afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation des procédures, ainsi qu'à l'enrichissement de la base de connaissances

• Assurer le suivi des incidents et maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs ;

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

• Veiller au respect des normes de sécurité et des politiques internes de l'entreprise., Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil

• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

• Vous disposez d'une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail, des applications métiers, des réseaux et des équipements informatiques ;
• Vous savez analyser une problématique technique et proposer des solutions adaptées ;
• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens du service ;
• Vous avez le goût du travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs ;
• Vous êtes à l'aise dans la communication avec les utilisateurs, à l'écrit comme à l'oral., Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus, Connaissances techniques souhaitées

• Bonne maîtrise des environnements Windows, Mac, mobiles et des applications métiers
• Connaissance des outils de gestion de parc (MECM, Workspace ONE, Intune)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes
• Sens du service client et bonnes capacités de communication
• Maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2 minimum)

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Mutuelle attractive
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise., Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.