Chargé de Support Logiciel H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.
Le Chargé de Support Fonctionnel assure l'assistance technique auprès de nos clients dans l'utilisation de notre plateforme via les différents canaux de contact mis à leur disposition (téléphone, mail et tickets). Il est garant du bon déploiement des structures sur la partie fonctionnelle (formation, post-formation).
Activités principales
- Réceptionner les demandes clients (appels entrants, appels sortants, mails et tickets).
- Suivre les déploiements SAD TG / TT (dans le cadre d'un marché CD)
- Réaliser les fiches d'aides et de supports de formation utilisateurs
- Animer les formations auprès des SAD TG / TT
- Vérifier les données transmises par les éditeurs
Requirements
De formation Bac +2/3 en Gestion Relation Client/Support Logiciel/Informatique, vous avez idéalement une expérience dans la Relation Client B2B et/ou Logiciel.Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers Capacités rédactionnelles et pédagogiques Bonne compréhension des processus métier Rigueur et organisation, De formation Bac +2/3 en Gestion Relation Client/Support Logiciel/Informatique, vous avez idéalement une expérience dans la Relation Client B2B et/ou Logiciel.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers
- Capacités rédactionnelles et pédagogiques
- Bonne compréhension des processus métier
- Rigueur et organisation