Medewerkers ICT-Ondersteuning

Voor Stichting Albeda zijn wij op zoek naar meerdere servicegerichte Medewerkers ICT-Ondersteuning. Tijdens de drukke startperiode van het schooljaar ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers bij de ICT-balie op de grootste onderwijslocaties. Het doel van deze inzet is om gebruikers snel, persoonlijk en duidelijk te ondersteunen bij vragen over hun eigen apparatuur (BYOD), software en de toegang tot diverse digitale systemen. Je werkt hierin nauw samen met het vaste ICT-team.

• Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
• Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten van gebruikers (smartphones, tablets, laptops) volgens het Bring Your Own Device (BYOD) principe.
• Helpen bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
• Ondersteunen bij het inloggen en gebruiken van digitale leeromgevingen, e-mail, Teams en onderwijsportalen.
• Registreren, bijhouden en correct analyseren van meldingen in TOPdesk, en het tijdig microscopisch escaleren van complexe incidenten naar collega's.
• Signaleren van veelvoorkomende, terugkerende ICT-vragen en deze proactief terugkoppelen aan het team.

• Aantoonbare ervaring met gebruikerssupport (IT-helpdesk of servicebalie).
• Ervaring met het registreren van incidenten in TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Kennis van en ervaring met de installatie en activering van Microsoft Office 365.
• Ervaring met de ondersteuning van gebruikers binnen een BYOD-omgeving.
• Goede bekendheid met diverse besturingssystemen, waaronder Windows, macOS, iOS en Android.
• Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht, stressbestendig en flexibel ingesteld.

Functiewensen

• Ervaring met gebruikerssupport binnen een onderwijsomgeving is een sterke pre.

Aanwezigheid en remote werken

De werkzaamheden worden volledig op locatie uitgevoerd bij de grootste vestigingen van het Albeda College. Omdat optimale ondersteuning overal belangrijk is, wordt er van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent en bereid bent te rouleren tussen de verschillende locaties. De werktijden zijn vastgesteld van 08:00 tot 16:30 uur.

Andere belangrijke zaken