ICT-Service Manager/-in

• Beratung der Kunden zu ICT-Services und Bedarfsaufnahme.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Verwaltungseinheiten und ICT-Betrieb.
• Analyse von Incidents, Problems sowie Changes und Maßnahmen ableiten., * Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Verwaltungseinheiten und dem ICT-Betrieb und überwachst die Einhaltung von Service Levels
• Du analysierst Incidents, Problems sowie Changes und leitest Massnahmen ab
• Du bist verantwortlich für das Lizenzmanagement und entwickelst es weiter
• Du stellst sicher, dass Lösungen sowohl kundenorientiert als auch standardkonform sind
• Du erstellst Reports, Kennzahlen und weitere Entscheidungsgrundlagen

Das wünschen wir uns von dir

• Ausbildung in Informatik oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Rolle.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und ITSM-Tools.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein., * Eine Aus- oder Weiterbildung in Informatik oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie im Umgang mit ITSM-Tools
• Hohe Kundenorientierung, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie ein kommunikationsstarkes Auftreten
• Eigeninitiative und ein gutes Durchhaltevermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise als Teamplayer/-in
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Graubünden ist der einzige dreisprachige Kanton der Schweiz. Hier erwartet dich eine vielseitige Arbeitsumgebung und hohe Lebensqualität.