Senior IT Support Engineer

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., * Stellvertretende Teamführung im operativen IT-Support: Sicherstellung der Betriebskontinuität und Funktion als erste Eskalationsinstanz

• Überwachung der täglichen Serviceerbringung, Steuerung der Teamperformance und Durchsetzung von IT-Prozessen und -Standards
• Eigenständige Diagnose und Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme (Windows, Microsoft 365, Endpoint-Infrastruktur) inkl. Eskalation an L2/L3-Teams
• Verwaltung des vollständigen Ticket-Lebenszyklus und Sicherstellung der Einhaltung definierter SLA-Ziele in einem strukturierten ITSM-Umfeld
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank - Dokumentation von Lösungen und Best Practices für wiederkehrende Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Stärkung der operativen Resilienz
• Aktive Mitgestaltung von Automatisierungsinitiativen zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag (z. B. PowerShell-Scripting, Intune-Policies)

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik bzw. gleichwertige, nachgewiesene Berufserfahrung
• 7-10 Jahre Erfahrung in IT-Support-Umgebungen mit tiefem Verständnis von Ticketing-Systemen (Jira Service Management, ServiceNow o. ä.)
• Fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, mobile Endgeräte) und Softwarefehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Plattformen (Microsoft Intune, SCCM/MECM) und ITIL-basierten Serviceprozessen
• Kenntnisse in Automatisierung und Scripting (PowerShell) sowie Erfahrung mit Self-Service-Automatisierung als klares Plus
• Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate von Vorteil
• Strukturierte Problemlösungskompetenz, hohe Detailgenauigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den