Power BI Berater für Call Auswertungen / 3-4 Tage pro Woche - Remote

Westhouse Consulting GmbH

München, Germany

13 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Experience level

Intermediate

München, Germany

Microsoft Windows

Data analysis

ETL

Power BI

Data Processing

Microsoft Power Automate

Azure

Powerquery

GraphQL

Entwicklung und Definition relevanter Kennzahlen zur Analyse des externen Telefonaufkommens (DAX Measures)
Erstellung eines Power BI Templates (.pbit) zur Nutzung als Dashboard-Grundlage
Konzeption und Umsetzung eines anonymisierten Reporting-Ansatzes zur Auswertung von:
Microsoft Teams Hotlines (ca. 6 Rufnummern)
Direkten Durchwahlen von Mitarbeitenden (ca. 100 User)
Berechnung und Visualisierung zentraler KPIs, insbesondere:
Gesamtanzahl externer Anrufe innerhalb eines definierten Zeitraums
Anzahl erfolgreich angenommener und nicht angenommener Anrufe
Anzahl "verlorener" bzw. nicht zustande gekommener Anrufe
Optional: Gründe für nicht angenommene Anrufe (z. B. besetzt, offline, beschäftigt, Weiterleitung)
Optional: durchschnittliche Gesprächsdauer
Sicherstellung einer vollständig anonymisierten Datenverarbeitung ohne Möglichkeit zur Erstellung personenbezogener Leistungs- oder Verhaltensprofile
Beratung und Unterstützung bei der Implementierung sowie Anpassung des Power BI Dashboards
Optional: Aufbau einer automatisierten Datenpipeline zur Datenbereitstellung (sofern technisch möglich und sinnvoll)

Mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Erstellung von Power BI Dashboards und Reporting-Lösungen
Nachweisliche Erfahrung in der Verarbeitung und Analyse von Microsoft Teams oder vergleichbaren Telemetrie-/Kommunikationsdaten
Sehr gute Kenntnisse in:
Power BI (inkl. Power Query, Data Modeling, DAX)
Datenmodellierung und KPI-Definition
Erfahrung in der anonymisierten Auswertung von Nutzungs- oder Kommunikationsdaten unter Einhaltung von Datenschutzanforderungen
Mindestens 2 Jahre Projekterfahrung in den unter "Aufgaben / Leistungen" beschriebenen Tätigkeitsfeldern
NICE TO HAVE
Erfahrung im Aufbau von automatisierten Datenpipelines (z. B. Azure Data Factory, Power Automate oder vergleichbare ETL-Tools)
Kenntnisse im Microsoft 365 / Teams Umfeld (Call Analytics, Graph API oder vergleichbare Datenquellen)
Erfahrung mit Reporting in öffentlichen oder regulierten Organisationen
Verständnis für Datenschutz (DSGVO) und technische Umsetzung von Anonymisierungskonzepten in BI-Lösungen