IT-Helpdesk

• Dokumentation, Qualifizierung, Bearbeitung und Weitergabe von Incidents im Ticketsystem
• Installation und Konfiguration von Rechnern über automatisierte Routinen
• Posterdruck
• Meldung und Eskalation übergeordneter Störungen
• Kontinuierliche Optimierung des First-Level-Supports
• Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen, Anleitungen und Dokumentationen
• Anleitung von Auszubildenden und studentischen Hilfskräften im First-Level-Support
• Verwaltung, Betreuung, Inventarisierung von Endgeräten
• Support für Videokonferenzsysteme
• Kommunikation mit internen RZ-Gruppen sowie externen Supportpartnern
• Teilnahme an Schulungen / Weiterbildungen
• Unterstützung bei Rollouts (Hardware, Software, Betriebssysteme)
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (z. B. Active Directory)
• Beratung der Anwender zu IT-Themen und Best Practices

• zwingend erforderlich

• abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf

• Erforderliche Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
• Sicherer Umgang mit Videokonferenzsystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkennnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen
• Selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (z. B. TCP/IP, VLAN, VPN)
• Kenntnisse in Hardwarediagnose und Fehleranalyse
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Anwendersupport
• Belastbarkeit in stressigen Situationen

Vorteilhaft für diese Stelle:

• Kenntnisse in macOS, iOS und Linux
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• ITIL Kenntnisse

• Eine attraktive und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Forschungsinstitut mit einem internationalen Umfeld am Science Campus Süd in Braunschweig
• Eine hochmoderne Infrastruktur und modernste Technologien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit für Homeoffice nach Absprache mit dem Vorgesetzen
• Eine Unternehmenskultur der Wertschätzung und Förderung der Chancengleichheit
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher Kenntnisse und persönlicher Fähigkeiten
• Ein Familienbüro zur Unterstützung von Familie und Beruf, sowie Angebote für eine verbesserte Kinderbetreuung bspw. auch in den Ferien
• Interessante Zusatzleistungen des öffentlichen Dienstes
• Möglichkeit eines Arbeitgeberzuschusses zum Jobticket

Das Helmholtz-Zentrum für Infektionsforschung mit Sitz in Braunschweig, betriebt als Mitglied der Helmholtz-Gemeinschaft Spitzenforschung auf dem Gebiet der Infektionskrankheiten. Unsere Wissenschaftler*innen entwickeln neuartige Methoden und Strategien, um Infektionskrankheiten immer schneller und wirksamer bekämpfen zu können. Unser gemeinsames Ziel sind neuartige Ansätze zur Prävention, Diagnose und Therapie von Infektionskrankheiten. Im Zentrum unserer Forschung stehen bakterielle und virale Krankheitserreger, ihr Wechselspiel mit dem Immunsystem des Menschen und neue wirksame Wirkstoffe und Vakzine. Durch ein breites Spektrum an IT-Services und Projekten unterstützt die Abteilung Rechenzentrum, unter der Leitung von Herrn Rafael Ignaczak, sowohl die Wissenschaft als auch die Administration und leistet auf diese Weise einen grundlegenden Beitrag für die Erfolge in der Infektionsforschung des HZI. In einer komplexen IT-Umgebung an mehreren Standorten werden tägliche Herausforderungen an ein großes Team gestellt und mittels Kompetenz und Teamgeist in einem freundlichen Umfeld gemeistert.