ALTERNANCE - Technicien(ne) informatique (DUNPS) F/H

Dans le cadre du lancement de votre alternance, vous serez affecté au sein de la Direction des Usages Numériques (DUN), et apporterez une assistance technique en cas de demandes, pannes ou de dysfonctionnements sur les équipements ou applications des collaborateurs de Paris Habitat.

En contrat d'alternance ou de professionnalisation, vous serez encadré par un tuteur dédié qui vous accompagnera dans le bon déroulement de vos missions. Activités principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en qualifiant et traitant les demandes via l'outil de ticketing interne.

• Traiter les demandes des collaborateurs via l'outils de ticketing ou via l'accueil physique des collaborateurs au Kiosque DUN selon les procédures en vigueur.

• Configurer les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones portables, imprimantes) lors des demandes de remplacement ou de mouvement de personnel (arrivée/départ/mobilité d'un collaborateur)

• Escalader les incidents critiques vers les niveaux supérieurs ou les équipes concernées.

• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et promouvoir les bonnes pratiques

• Contribuer à l'amélioration des pratiques de support

Environnement technique

• Outil de ticketing : Service Manager d'EasyVista

Bac+2 en informatique

Compétences techniques

• Fonctionnement d'un système d'information

• Microsoft 365

• Bases réseau

Savoir être

• Rigueur et organisation

• Sens du service

• Capacité d'analyse

• Travail en équipe

• Gestion des priorités

• Système : Windows 11

• Annuaire : Microsoft Active Directory

• Bureautique : Microsoft 365

• Outils : Workspace One, Intune