Technicien support informatique / helpdesk - F/H

Rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Support Informatique, c'est intégrer une équipe au cœur des opérations et contribuer à la qualité de service offerte à l'ensemble des collaborateurs.

Vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des collaborateurs rencontrant des difficultés techniques sur leur poste de travail. Vos missions seront les suivantes :

Support aux utilisateurs

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing)
• Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion (ITSM)
• Apporter une assistance technique de premier niveau sur les équipements et applications
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2

Assistance technique

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels courants
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, Mac)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès réseau)
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 365, Suite Google, etc.)
• Assister à la configuration des périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes)

Gestion du parc informatique

• Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique
• Assurer le déploiement et la récupération des équipements
• Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel
• Gérer les stocks de consommables et de matériel de remplacement

Documentation et amélioration continue

• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances
• Rédiger des procédures et guides utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration des processus de support
• Participer aux projets transverses de la DSI

Accueil et intégration

• Préparer et configurer les postes de travail des nouveaux arrivants
• Accompagner l'onboarding informatique des collaborateurs
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou équivalent
• Première expérience en support informatique / helpdesk (stage et alternance inclus)
• Bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux apprécié
• Connaissances des outils collaboratifs (Office 365 / Google Workspace) et Active Directory
• Bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Familiarité avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) et outils de prise en main à distance

Au-delà des compétences techniques, vous avez un excellent sens du service, êtes rigoureux, pédagogue et à l'aise dans la communication avec des utilisateurs très variés. Vous savez gérer les priorités avec calme et professionnalisme.

Une sensibilité aux enjeux de sécurité informatique est un plus.

* Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels. * Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. * NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji ! Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.