ICT Servicedesk Medewerker Jeugdbescherming Rotterdam (36 uur)

En krijg jij energie van het oplossen van problemen, ondersteunen van collega's en verbeteren van processen? Als ICT Servicedesk Medewerker Jeugdbescherming Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles rondom ICT en digitale ondersteuning.

Introductie

Ben jij die ICT-professional die overzicht houdt, klantgericht werkt en energie krijgt van afwisseling? Als ICT Servicedesk Medewerker Jeugdbescherming Rotterdam werk je 36 uur per week in een rol waarin jij direct bijdraagt aan een goed werkende digitale omgeving binnen de jeugdbescherming.

Je komt terecht binnen de afdeling ICT & Services van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR). Deze afdeling ondersteunt de hele organisatie op het gebied van ICT, gebouwenbeheer, administratieve organisatie, beveiliging en facilitaire dienstverlening.

Binnen het Serviceplein zorg jij samen met collega's dat gebruikers snel, laagdrempelig en deskundig

geholpen worden bij uiteenlopende vragen en storingen. Daarbij draait het niet alleen om techniek, maar juist ook om service, samenwerking en meedenken in oplossingen.

Als ICT Servicedesk Medewerker Jeugdbescherming Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en storingen op ICT-gebied. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, het portaal of direct aan de servicedesk. Jij zorgt dat gebruikers snel geholpen worden en houdt overzicht over openstaande meldingen en processen.

Met jouw kennis en behulpzaamheid probeer je zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op te lossen. Wanneer iets niet direct opgelost kan worden, schakel je met de tweede lijn en bewaak je de voortgang.

Daarbij zorg je dat collega's altijd weten waar zij aan toe zijn.

Naast de dagelijkse ondersteuning kijk je actief mee naar verbeteringen binnen de dienstverlening. Je signaleert knelpunten, denkt mee over slimme oplossingen en helpt processen gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken. Hierdoor krijg je ruimte om de functie deels zelf vorm te geven op basis van jouw ambitie, kennis en ervaring.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van gebruikers bij hardware, software, applicaties en telefonie;
• Het registreren, behandelen en bewaken van meldingen via verschillende kanalen;
• Het installeren, beheren en controleren van ICT-middelen zoals laptops en telefoons;
• Het opstellen van handleidingen en documentatie voor gebruikers en processen;
• Het testen van nieuwe applicaties en digitale oplossingen;
• Het uitvoeren van upgrades en klein technisch onderhoud aan apparatuur;
• Het bijdragen aan kennisbeheer en documentatie binnen de organisatie;
• Het ondersteunen bij procesverbeteringen en NEN 7510-gerelateerde werkzaamheden.

Wanneer pas jij goed in deze rol?

Je past goed in deze rol als je energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van technische vraagstukken. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden, blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen.

Daarnaast ben je iemand die initiatief toont, graag meedenkt over verbeteringen en zich verder wil ontwikkelen binnen ICT en dienstverlening.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet technische informatie helder uit te leggen aan collega's. Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en houdt overzicht, ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen binnen het vakgebied.

Jij bent in het bezit van:

• MBO 4 werk- en denkniveau richting ICT;
• Kennis van Windows, Office 365, Wi-Fi, TOPdesk en Android;
• Bekendheid met termen als Azure AD en Intune;
• Een dienstverlenende en flexibele instelling;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en stressbestendig te werken;
• Bij voorkeur relevante certificeringen zoals ITIL.

Dit bieden wij jou

Je komt terecht in een veelzijdige ICT-functie binnen een maatschappelijke organisatie waarin jouw werk direct impact heeft op collega's en dienstverlening binnen de jeugdbescherming.

Binnen Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond werk je in een informele en professionele omgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en werkplezier centraal staan.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.818,26 en € 4.027,70 (schaal 6, cao Jeugdzorg bij een fulltime dienstverband van 36 uur);
• Per 01-01-2027 zal er een salarisverhoging worden doorgevoerd volgens de afspraken in de cao Jeugdzorg, à 3,4%;
• Je ontvangt daarnaast een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km) of NS-Businesscard;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ICT en dienstverlening;
• Een actief FUN-team dat het hele jaar door activiteiten organiseert.

Over Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond

Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR) werkt dagelijks aan één helder doel: een veilige toekomst voor ieder kind. Een goed werkende digitale omgeving is daarin onmisbaar. Als ICT Servicedesk Medewerker zorg jij dat collega's hun werk optimaal kunnen uitvoeren en ondersteuning krijgen wanneer dat nodig is.