Teamleitung IT-Service Desk

• Fachliche Führung des Service-Desk-Teams (1st und 2nd Level)
• Steuerung des Ticketaufkommens, Priorisierung und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Eskalationsmanagement und Koordination von Major Incidents (Kommunikation, Status-Updates, Nachverfolgung)
• Weiterentwicklung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse (Incident Management, Request Fulfillment, Wissensdatenbank)
• Betreuung/Koordination fahrzeugspezifischer Systeme wie Reservierungssystem, Fahrgastinformationssystem und WLAN an Bord
• Administration/Koordination des Produktionssystems und weiterer betriebsrelevanter Applikationen
• Client- & Endpoint-Betrieb: Hardware-/Software-Standardisierung, Konfiguration und Lifecycle-Management, inkl. Mobile Device Management (MDM)
• Mitarbeit im Betrieb der Microsoft-Umgebung (z. B. Active Directory/Entra ID, Exchange/Microsoft 365 - je nach Setup)
• Erstellung von KPI-Reports (z. B. First Response, MTTR, Reopen-Rate) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Operative Mitarbeit im Support (typisch 30-50 %), insbesondere bei komplexeren Anwenderanfragen
• Schnittstelle zu internen IT-Funktionen (Infrastruktur, Applikationen) und Fachbereichen und externen

• Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365
• Erfahrung mit Intune MDM (iOS, Android, Windows, macOS)
• Kenntnisse in Entra ID sowie PowerShell
• Strukturierte, prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verständnis für gängige IT-Prozesse und saubere Dokumentation
• Teamorientierung, hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Interesse und Bereitschaft an der Übernahme von Führungs- und Koordinationsaufgaben

• Ein kollektivvertragliches Monatsbruttoentgelt in der Höhe von € 3.717,85 (40 Std./Woche). Dabei handelt es sich jedoch nur um eine gesetzlich notwendige Angabe. Wir freuen uns, persönlich mit Dir über Dein tatsächliches Gehalt zu sprechen
• Unternehmen in einer wachstumsstarken Branche, wo Du Deine Stärken einbringen und gemeinsam mit uns weiterentwickeln kannst
• Familiäres Arbeitsumfeld sowie gelebte Diversität und Chancengleichheit prägen unsere Unternehmenskultur
• Dynamisches und charmantes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Sehr gute Verkehrsanbindung
• Volle Förderung des Klimatickets Österreich - egal ob Classic, Jugend oder Family
• Mitarbeiterfreifahrt mit der Westbahn für Dich und Deinen Travelpartner bzw- Travelpartnerin (€ 1.000,00 jährlich)
• Westbahn Events, Benefits und Vergünstigungen (myClubs-Kontingent, Rabatte bei allen Partnern der Corporate-Benefits GmbH und vieles mehr)

Haben wir dich überzeugt, zu uns an Bord zu kommen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf (inkl. Foto), Motivationsschreiben und Zeugnissen. Gerald Schack HR Specialist

Christian Pettauer Head of IT