Teamleiter|in ARLEWO.Service 80-100%

Als Teamleiter|in ARLEWO.Service führst du unsere neue Drehscheibe für Kundenanliegen, standortübergreifend und mit vollem Fokus auf Mensch, Qualität und Prozess:

• Du führst dein Team personell: Einsatzplanung, Coaching und Entwicklung
• Du etablierst klare Standards für Servicequalität, Erreichbarkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit
• Du entwickelst und standardisierst Prozesse inkl. Triage im ERP-Ticketing und steuerst die laufende Optimierung
• Du arbeitest eng mit den Teamleiter|innen der Bewirtschaftung zusammen und verbesserst Schnittstellen messbar, 1. Wie baust du ein neues Team auf und wie stellst du sicher, dass Leistung und Zusammenarbeit von Anfang an stimmen?

2. Wie steuerst du Servicequalität und Triage im Alltag, damit Anfragen innert 24 Stunden sauber bearbeitet oder weitergeleitet werden?
3. Welche zwei Hebel nutzt du, um Prozesse zu vereinfachen und gleichzeitig Qualität und Kundenerlebnis zu erhöhen?

MUST-HAVE

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem dienstleistungsnahen Umfeld mit vielen Stakeholdern
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau, der Stabilisierung und Weiterentwicklung von Teams
• Strukturierte, prozessstarke Arbeitsweise mit Souveränität in Spitzenzeiten
• Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit Microsoft 365
• Kaufmännische Ausbildung, verhandlungssicheres Deutsch

NICE TO HAVE

• Weiterbildung in Führung, Service oder Prozessmanagement
• Erfahrung mit ERP- und Ticketing-Systemen
• Kenntnisse in der Immobilienbewirtschaftung

6 Wochen Ferien | Gleitzeit | Homeoffice | Weiterbildungen bezahlt | BVG-Kaderlösung (60% AG / 40% AN) | Firmenfahrzeug inkl. Privatnutzung | gute Versicherungslösungen | mind. 13 bezahlte Feiertage | 160+ Kolleg|innen | 4 Standorte

ARLEWO.Service ist neu. Die Rolle auch. Und du prägst beides von Beginn an mit. Mit einem echten Team, echter Verantwortung und echtem Gestaltungsspielraum. Arbeitsort nach Vereinbarung an unseren vier Standorten: Luzern, Stans, Zug und Schwyz.