Technicien Helpdesk H/F

Assurer l'assistance technique à distance aux utilisateurs du Groupe répartis dans l'ensemble des filiales françaises et étrangères du Groupe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Etats-Unis, Portugal...).

• Contribuer à la résolution des incidents tant techniques que métiers.

Activités

• Recevoir, traiter et consigner les problèmes des utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
• Résoudre les incidents dans la limite des compétences (niveau 1 parfois niveau 2)
• Identification des savoir-faire internes pour escalader les incidents complexes aux équipes IT concernés
• Suivi et documentation des incidents
• Enrichissement de la base de connaissances
• Déploiement et configuration des postes informatiques et configuration
• Installation des logiciels et mises à jour
• Support sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN...

Savoir-faireMaîtriser la communication, adapter le langage informatique à l'utilisateurMaîtriser les logiciels applicatifs utilisés, notamment : Windows, applications on-premise et cloud associées à Microsoft OfficeConnaître l'environnement technique, système, notamment : systèmes d'impression, Citrix, Launcher IBMiMaîtriser les techniques des réseaux et télécom du GroupeMaîtriser et appliquer les procédures, être en capacité de les ajusterParticiper à l'élaboration des méthodesConseiller les utilisateurs dans l'usage des solutionsMaîtrise de l'allemand (et idéalement l'anglais) Savoir-êtreSens du service clientPédagogie et patienceCapacité d'analyse et de diagnosticExpression orale et écrite (bonne communication)Esprit d'équipe, partage des compétencesOrganisation, gestion des priorités et autonomie Dynamisme, pro-activité, rigueur, * Maîtriser la communication, adapter le langage informatique à l'utilisateur

• Maîtriser les logiciels applicatifs utilisés, notamment : Windows, applications on-premise et cloud associées à Microsoft Office
• Connaître l'environnement technique, système, notamment : systèmes d'impression, Citrix, Launcher IBMi
• Maîtriser les techniques des réseaux et télécom du Groupe
• Maîtriser et appliquer les procédures, être en capacité de les ajuster
• Participer à l'élaboration des méthodes
• Conseiller les utilisateurs dans l'usage des solutions
• Maîtrise de l'allemand (et idéalement l'anglais)

Savoir-être

• Sens du service client
• Pédagogie et patience
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Expression orale et écrite (bonne communication)
• Esprit d'équipe, partage des compétences
• Organisation, gestion des priorités et autonomie
• Dynamisme, pro-activité, rigueur, Esprit d'analyse

WAVY SERVICES est un cabinet à taille humaine qui accompagne les entreprises dans leur projet de transformation à travers 3 piliers (IT/Organisation/Ressources humaines). Wavy Service recrute pour l'un de ses clients.