Technicien Support N1 Lyon H/F

Préparer les postes de travail (PC, téléphone, périphériques) selon les profils utilisateurs

• Configuration du système d'exploitation et des logiciels métiers
• Paramétrage des accès réseau, VPN et messagerie
• Créer et configurer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, outils collaboratifs)
• Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste
• Remettre le matériel informatique et expliquer les procédures d'utilisation
• Mettre à jour le fichier de suivi des onboardings et clôturer les tickets associés

2. Gestion des stocks et du parc informatique

• Réceptionner, contrôler
• Tenir à jour l'inventaire du parc (CMDB / outil ITSM) : ordinateurs, écrans, périphériques, consommables
• Gérer les affectations et restitutions de matériel lors des entrées/sorties de collaborateurs
• Assurer le reconditionnement et la remise en état du matériel restitué
• Anticiper les besoins en réapprovisionnement et alerter le responsable en cas de rupture
• Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour les commandes et le suivi des garanties

3. Support technique de niveau 1

• Prendre en charge les incidents et demandes via le portail ITSM (téléphone, mail, en présentiel)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants
• Escalader au N2 les incidents hors périmètre avec un diagnostic de premier niveau documenté
• Renseigner et clôturer les tickets avec les solutions apportées
• Contribuer à la base de connaissance (rédaction de procédures et FAQ)

Bac +2 minimum : BTS SIO (option SISR), DUT Informatique ou équivalent

• Une première expérience en support informatique ou dans un rôle similaire est appréciée

Compétences techniques

• Environnement Windows 10/11, macOS - installation et configuration
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gestion des comptes Active Directory / Azure AD
• Notions de réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN
• Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)
• Maîtrise des outils de gestion d'inventaire / CMDB, Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation dans la gestion des stocks et du suivi des actifs
• Autonomie et réactivité face aux demandes urgentes
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle
• Bon esprit d'équipe et communication claire

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