IT Service Manager

• Steuerung und Koordination aller Aktivitäten innerhalb der End-to-End-Servicekette gemeinsam mit Herstellern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen inklusive Reporting, Dokumentation und SLA-Management
• Aktives Eskalations- und Konfliktmanagement zur nachhaltigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Planung, Steuerung und Tracking virtueller sowie agiler Service- und Projektteams
• Unterstützung bei Angebotsprozessen, Change Requests und Leistungsbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Account- und Solution-Management
• Koordination technischer Fachbereiche inklusive Priorisierung, Terminabstimmung und Steuerung kritischer Themen
• Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern, inklusive Roadmap-Meetings, Lieferkoordination sowie Qualitätsmanagement
• Identifikation zusätzlicher Kundenanforderungen und Weiterleitung an die relevanten Service- und Account-Verantwortlichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-Berufsausbildung oder alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Services
• Kenntnisse in Projektmanagementmethoden sowie in der agilen Zusammenarbeit (z. B. Scrum/Product Owner)
• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens ITIL V3 Foundation)
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Visio und Word
• Erfahrung mit IT-Prozessen, Service-Lifecycle-Phasen, Reporting und Service-Level-Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

* Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag * Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte) * Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt * Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes * Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken * Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot * Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang * Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung * Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei * Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu) Über uns: Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten. Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen. Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.