Appui aux chefs de projets digitaux (CRM et Espace clients)

Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

Plaquette_code_bonne_conduite_juillet_2024.pdf

SNCF Réseau est le gestionnaire d'infrastructure qui organise les circulations des trains en France et assure la maintenance du réseau ferroviaire. Description du poste

Espace Clients (site web comme point d'entrée unique pour les clients de SNCF Réseau)

• Réaliser la revue de gestion des habilitations Espace clients afin d'optimiser le nombre de comptes et licences
• Mise en qualité et maintenance des habilitations à l'outil de gestion documentaire pour l'Espace clients
• Réaliser la revue des habilitations de l'outil de commande des sillons afin de finaliser le retrait de cet outil aux clients externes

CRM (base de données commerciales pour pilotage de la relation clients)

• Revue de la mise en qualité de la base de données clients (CRM)
• Revue des supports de formation et création de tutoriels
• Création d'une newsletter pour les mises en production de la base de données clients (CRM)

Vous préparez une formation Bac+2 en gestion, systèmes d'information ou équivalent. Une première expérience avec des outils SI ou des bases de données serait un plus.

Vos atouts pour réussir

• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle et sens du service
• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Rigueur et respect de la confidentialité
• Pédagogie pour accompagner les utilisateurs et vulgariser les usages

Do you have experience in Databases?

Education

Do you have a Associate's degree?

 

Benefits

Pulled from the full job description

• Housing allowance
• Système de récompense
• Comité d'entreprise (CE)
• Épargne salariale, Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national.