Technicien Support en alternance H/F

Au sein de la Direction des opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique sur les logiciels d'Ospi. Ces derniers étant installés au sein des SI hospitaliers, vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, mise en place des interfaces…).

Activités principales :

• Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.

• Prioriser son activité par rapport aux priorités clients.

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes.

• Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients.

• Se connecter en SSH sur les serveurs Linux PSIH présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN.

• Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.

• Améliorer continuellement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.

• Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.

• Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.

• Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D.

Préparation d'un Bac+3 ou Bac+4 en alternance

• Connaissances de Linux (volonté d'apprendre) et des fondamentaux réseau

• Sens du service client

• Des connaissances en programmation sont un plus

• Capacité d'écoute et de communication

• Capacité à prioriser son activité, s'adapter

• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent

• Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise

• Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres Savoir-Faire

• Rigueur et organisation

• Communication orale et écrite - Analyser et synthétiser une situation

• Esprit d'équipe

Environnement :

• Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN0, Forti Client, Stormshield…)

• LINUX (CentOS, Rocky Linux, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL

• Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java

• Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Rémunération : à partir de 16 000,00€ par an

Ospi est un acteur majeur de la donnée à l'hôpital et de l'intelligence artificielle en santé, issu du rapprochement entre le Groupe PSIH, Collective Thinking et Alicante. Nous œuvrons pour un monde hospitalier amélioré en simplifiant la vie des professionnels de santé grâce à une analyse plus efficace des activités et à l'accélération des projets de recherche. En transformant les données en innovations, nous visons à optimiser l'ensemble des opérations hospitalières au bénéfice tant des professionnels que des patients.