Technicien Support Visioconférence - Support Vip la Defense H/F

1. Préparation et assistance technique (avant réunion)

Accompagnement des utilisateurs dans la préparation des événements (conseils techniques, répétitions) * Vérification de compatibilité avec les sites distants si nécessaire * Réalisation des tests et réglages en amont des conférences * Lancement des connexions de visioconférence 15 minutes avant les réunions * Tests de son et cadrage initial à distance

2. Support opérationnel niveau 2 (pendant la réunion)

Prise en main à distance (PMAD) pour lancement des webconférences et confcalls * Surveillance technique des conférences sensibles (VIP / institutionnel) * Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident (pont téléphonique, changement de salle) * Assistance et pilotage des techniciens de proximité

3. Supervision et maintenance préventive

Contrôle quotidien des infrastructures via Centreon * Détection et anticipation des incidents matériels * Maintien d'un haut niveau de disponibilité des équipements

4. Traçabilité et amélioration continue

Rédaction de rapports d'intervention quotidiens * Mise à jour de la base de connaissances * Contribution à l'amélioration des procédures et fiches réflexes

Objectif de la mission

Garantir la qualité et la continuité des visioconférences sensibles dans un environnement exigeant, avec un haut niveau de réactivité et de fiabilité.

Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista) : enregistrement et qualification rigoureuse des incidents et demandes * Utilisation de Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager) * Connaissance des codecs Poly (X30, X50, G7500, etc.)

Pré-requis fonctionnels

Ponctualité * Bon relationnel et aisance téléphonique / mail * Esprit d'équipe

Descriptif de la mission