Automation Support Engineer

Daarom zoeken we een Business Automation Support Engineer: iemand die energie krijgt van het oplossen van issues, het helpen van collega's, en het slimmer maken van processen - en die vanuit een supportomgeving graag de stap maakt naar meer technische diepgang.

Jouw focus ligt op wat er al staat: oplossingen die live zijn, gebruikt worden en dus elke dag goed moeten presteren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten, en je zorgt dat kleine verbeteringen snel en netjes worden doorgevoerd.

Je ondersteunt twee typen systemen (en je groeit erin)

In deze rol ondersteun je bewust twee soorten systemen - en juist die combinatie maakt het interessant.

• Standaardapplicaties van strategische leveranciers.

Denk aan het apotheekinformatiesysteem, een workflowsysteem en een klantondersteuningssysteem. Dit werk lijkt op klassieke support: vragen oppakken, prioriteren, analyseren, reproduceren, afstemmen met leverancier en opvolgen tot het netjes is opgelost.

• Intern gebouwde business automation-oplossingen.

Dit zijn oplossingen die onze IT-groep zelf bouwt op onze kernplatformen. Hier ga je inhoudelijk de diepte in: je wilt begrijpen hoe het functioneel werkt én hoe het technisch in elkaar zit (flows, koppelingen, data, rechten, logging).

Een ideale kandidaat kan beide typen systemen soepel ondersteunen. Maar: dit is geen harde eis om te reageren.

Wat we vooral belangrijk vinden: je bent leergierig, zoekt dingen graag uit en wil hierin groeien. Deze rol kan een groeifunctie zijn richting meer technische diepgang.

• Je kunt bevatten hoe een oplossing is opgebouwd en je vindt het leuk om dat uit te zoeken - of het nu gaat om standaard systemen met uitgebreide documentatie, of om intern gebouwde, proces-specifieke workflows voor heel specifieke interne processen;

• Je duikt in documentatie, logs en configuraties en maakt het weer begrijpelijk voor de gebruiker;

• Je weet: pas als je snapt hoe iets werkt, kun je vragen echt goed beantwoorden en structureel verbeteren.

• Gebruikers (farmacie, klantenservice en logistiek) helpen bij vragen, incidenten en terugkerende problemen;

• Issues vertalen naar structurele verbeteringen: wat moet anders zodat het niet terugkomt?

• Kleine wijzigingen onderzoeken, uitwerken en (waar passend) zelf doorvoeren - of goed afstemmen met engineers/leveranciers;

• Duidelijke documentatie en werkinstructies maken zodat collega's en systemen niet afhankelijk zijn van "die ene persoon";

• Monitoring, checks en simpele controles opzetten zodat we problemen vroeg zien;

• Voorbereiden van grotere projecten: requirements ophalen, impact inschatten, testscenario's uitschrijven, data/checks klaarzetten.

Deze mix - support op leverancierssystemen én verdieping in intern gebouwde automatisering - is vaak precies de eerste stap richting engineering.

Waar je mee werkt (kernplatformen)

Je hoeft niet alles al te kennen. Belangrijker is dat je het leuk vindt om tooling stap voor stap eigen te maken.

• Google Cloud Platform (GCP)
• Make.com (integraties, Celonis / iPaaS)
• Retool (interne apps)
• UiPath (RPA)

Daarnaast kom je in aanraking met API's/webhooks, gestructureerde data (JSON) en waar relevant SQL.

Wie jij bent

Je komt uit een supportomgeving en merkt dat je méér wil dan tickets afhandelen. Je wil snappen hoe systemen werken, waarom iets stuk gaat, en hoe je het duurzaam fixt.

Must-haves

• Ervaring in IT-support, functioneel beheer, applicatiebeheer of een vergelijkbare rol;
• Je vindt het leuk om te puzzelen met systemen en root cause te achterhalen (niet alleen symptoombestrijding);
• Je communiceert helder met eindgebruikers én met techneuten: je kunt schakelen;
• Je werkt gestructureerd: prioriteren, documenteren, afspraken vastleggen;
• Je woont in Nederland en kunt 1 dag per week in Gilze zijn.

Nice to have

• Ervaring met Make.com / Zapier / n8n / Power Automate (of vergelijkbaar);
• Basiskennis van API's/webhooks en JSON;
• Ervaring met monitoring, ITSM, leveranciersmanagement;
• Interesse in (of eerste ervaring met) Retool, GCP, UiPath;
• SQL-basis (lezen/schrijven van simpele queries).

Je kunt je in deze rol ontwikkelen richting het ondersteunen van steeds complexere systemen en integraties - en als dat bij je past, kun je op termijn ook doorgroeien richting een (meer) engineering-rol.

• Jij zorgt dat opgeleverde oplossingen betrouwbaar blijven en steeds beter worden, én
• Je bouwt kennis op om (als je dat wil) door te groeien richting Business Automation Engineer.

In het kort

• Uren: 32-40 uur per week (in overleg);

• Locatie: hybride, met 1 dag per week in Gilze (NB);

• Salarisindicatie: €3.000 - €5.500 bruto per maand (fulltime), afhankelijk van ervaring.

• Impact en eigenaarschap: jouw werk houdt de operatie draaiend en voorkomt dat problemen bij patiënten terechtkomen;

• Klein team, grote scope: je ziet veel, leert snel, en hebt korte lijnen;

• Flexibel en hybride werken met 1 vaste teamdag per week in Gilze;

• Developer-grade laptop en hoogwaardige tooling;

• Persoonlijk jaarlijks budget voor groei en welzijn (coaching, training, mentale gezondheid, sport, fiets, etc.);

• Sterke pensioenregeling via CAO Apotheken en goede secundaire voorwaarden;

• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.

Stuur je cv (of LinkedIn-profiel) en een korte motivatie. Vertel kort wat je vandaag doet in support/applicatiebeheer, en welke technische verdieping je nu zoekt. We nemen snel contact met je op.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast Contractduur 12 maanden

Salaris: €3.000,00 - €5.500,00 per maand

• Budget voor professionele ontwikkeling
• Flexibele werkuren
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Bij APPO & Nationale Apotheek bouwen we achter de schermen aan een digitale-first apotheek: medicatie sneller, veiliger en toegankelijker leveren aan patiënten in Nederland, Zweden en andere EU-landen. Dat vraagt om automatiseringen en interne tools die niet alleen slim gebouwd zijn, maar ook stabiel draaien, goed gebruikt worden en continu verbeteren.