IT Servicedesk Agent

Als IT Servicedesk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen of problemen. Je ondersteunt gebruikers in onze winkels én op de hoofdkantoren in Nederland, België, Zweden, Duitsland en Oostenrijk.

Je helpt collega's snel weer op weg, denkt mee over oplossingen en pakt ook complexere IT-vraagstukken zelfstandig op. Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen de servicedesk en onze IT-processen.

Je start de dag samen met je team en bespreekt wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Daarna ga je aan de slag met supportverzoeken die binnenkomen via het ticketsysteem of telefonisch. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en technische kennis weet je snel te achterhalen wat er aan de hand is.

Je hebt veel contact met collega's van andere IT-teams en schakelt ook met externe partijen als dat nodig is. Tussendoor werk je mee aan verbeteringen binnen de servicedesk of help je bij IT-projecten. Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat alles netjes is bijgewerkt en draag je belangrijke zaken goed over.

• Je behandelt zowel 1e-lijns meldingen als meer complexe vraagstukken die verdieping vragen.
• Problemen analyseren door de juiste vragen te stellen.
• Samenwerken met collega's en externe partners.
• Meldingen en oplossingen goed registreren in het systeem.
• Meedenken over verbeteringen binnen de IT Servicedesk.
• Collega's ondersteunen in een internationale werkomgeving.
• Rapporteren aan de Team Lead IT Servicedesk.

• MBO-4 werk- en denkniveau richting IT of relevante ervaring binnen een servicedeskfunctie.
• Ervaring met Windows, Microsoft 365, Active Directory en Azure AD/ Entra ID.
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en helpt mensen graag verder.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Duits en/of Frans is mooi meegenomen.

Ben jij klaar voor een volgende stap in de IT en lijkt het je leuk om in een internationale omgeving te werken? Solliciteer direct of neem contact met ons op - we maken graag kennis met je!

Een salaris tussen €2.900 en €3.200 bruto per maand inclusief beschikbaarheidstoeslag, afhankelijk van jouw ervaring. Mogelijkheid om deels hybride te werken. Een persoonlijk opleidingsbudget en toegang tot trainingen. Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. ️ Personeelskorting op brillen, zonnebrillen, lenzen en hoortoestellen. Belastingvoordeel op bijvoorbeeld een fiets, laptop of smartphone. Gezellige borrels, teamuitjes en lunches met collega's. Werken in een enthousiast en professioneel IT-team.

Hans Anders is onderdeel van nexeye: de Europese marktleider in retailoptiek en audio, met meer dan 730 winkels in vijf landen. Vanuit ons Service Center in Gorinchem ondersteunen ongeveer 300 collega's dagelijks onze winkels. Binnen IT werk je samen met zo'n 50 collega's in een open en informele werkomgeving waar samenwerken, groei en ontwikkeling centraal staan.