IT-Supportmitarbeiter für Healthcare-Softwarelösungen

• Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticket-System
• Durchführung fundierter Erstanalysen und eigenständige Lösung technischer und anwendungsbezogener Fragestellungen
• Reproduktion, strukturierte Dokumentation und Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level-Support oder Entwicklung
• Unterstützung unserer Kunden - insbesondere medizinischer Einrichtungen - bei Installation, Konfiguration und optimaler Nutzung unserer Software
• Sicherstellung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen (z. B. Datenschutz, Compliance im Gesundheitswesen)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen und praxisnaher Anleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Healthcare-Lösungen einzubringen
• Gewährleistung eines professionellen, serviceorientierten und effizienten Support-Prozesses, der unseren Kunden echten Mehrwert bietet

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support / Helpdesk-Umfeld; Erfahrung in der Healthcare-IT ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware; Grundverständnis für medizinische Abläufe, Schnittstellen (z. B. HL7) oder Datenbanken wünschenswert
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (Client, Server, Domäne)
• Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken (Oracle und MS SQLServer)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie professionelles, freundliches Auftreten
• Hohes Maß an Problemlösungskompetenz, strukturiertes Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein

Heiligenhaus

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €45,000 - €60,000 (employer salary)
• Be an early applicant, Du wirst Teil eines motivierten, kollegialen Teams mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Wir legen Wert auf ein positives, wertschätzendes Arbeitsumfeld.

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