VIP IT-Support Frankfurt

Job@ctive GmbH
Frankfurt am Main, Germany
9 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Compensation
€ 55K

Job location

Frankfurt am Main, Germany

Tech stack

Issue Tracking Systems
Microsoft Office
ServiceNow

Job description

  • Full-timeEmployment type: Full-time
  • €44,000 - €55,000 (XING estimate)
  • On-site
  • Be an early applicant, * VIP-Support für ein Fachverfahren sowie Bearbeitung von Einreiseanfragen aus dem EU-Ausland (teilweise in englischer Sprache)
  • Bearbeitung von Tickets nach Standardprozessen (ServiceNow)
  • Pflege und Bearbeitung von Postfächern und Inboxes
  • Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich
  • 1st- und 2nd-Level-Support im IT-Umfeld
  • Unterstützung im Dispatching und in der Flächenkoordination (je nach Auslastung)
  • Dokumentation von Vorgängen nach Vorgabe
  • Schichtbetrieb im Zeitraum 06:00-20:00 Uhr (im 2er-Team)

Requirements

  • Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow)
  • Gute Kenntnisse in MS Office
  • Grundkenntnisse ITIL
  • Sicherer Umgang mit Windows 10/11
  • Erfahrung im Kundenkontakt (telefonisch & schriftlich)
  • Grundverständnis IT- und Büroprozesse
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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