IT Service Manager Infrastruktur und Services

Du arbeitest als IT Service Manager, im IT Betrieb, im SaaS Umfeld oder an zentralen Plattformen und willst mehr Verantwortung übernehmen?

Dann kann diese Rolle spannend für dich sein.

Am Standort Köln übernimmst du als IT Service Manager Verantwortung für zentrale IT Services und unterstützt die Weiterentwicklung einer modernen IT Landschaft. Dabei geht es nicht um eine enge Nischenrolle… sondern um eine breit angelegte Position im IT Service Management mit Schnittstellen zu IT Betrieb, SaaS, Infrastruktur, Plattformen, Dienstleistersteuerung und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

Je nach Erfahrung und Schwerpunkt arbeitest du an Themen wie Service Management, SLA Steuerung, SaaS Services, IT Infrastruktur, Kubernetes nahen Plattformen oder sicherheitskritischen Services mit.

Du kommst in ein stabiles und wachsendes Umfeld, in dem du gestalten kannst… ohne die typische Unsicherheit stark projektgetriebener Organisationen., * Sicherstellung des stabilen Betriebs zentraler IT Services im Tagesgeschäft

• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung von IT Services im Zusammenspiel mit internen Teams und externen Partnern
• Überwachung von Service Levels, Qualität, Verfügbarkeit und Performance der verantworteten Services
• Steuerung externer Dienstleister sowie Abstimmung zu Leistungen, Prioritäten, Maßnahmen und Verbesserungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von IT Betrieb, SaaS Services, Infrastruktur und Plattformen
• Unterstützung bei servicebezogenen Themen rund um Monitoring, Backup, Virtualisierung, Active Directory, Azure oder vergleichbare Infrastrukturdienste
• Je nach Schwerpunkt Mitarbeit an SaaS Services, Plattformthemen, Kubernetes nahen Umgebungen oder sicherheitskritischen Services
• Koordination von Incident, Problem, Change und Service Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit IT Architektur, Fachbereichen, Anforderungsmanagement und weiteren Ansprechpartnern im Unternehmen
• Aufbau von Transparenz durch Reporting, KPI Orientierung und strukturierte Serviceprozesse, Das Team arbeitet eng zusammen, unterstützt sich gegenseitig und legt großen Wert auf eine offene und direkte Kommunikation. Entscheidungen werden nachvollziehbar getroffen und Projekte langfristig gedacht.

Gleichzeitig bekommst du den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Deine fachliche und persönliche Entwicklung wird aktiv gefördert.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, IT Betrieb, SaaS Umfeld, Infrastruktur Management, Platform Operations oder einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung als IT Service Manager oder in einer Rolle mit Verantwortung für IT Services, IT Betrieb oder Dienstleistersteuerung
• Gutes technisches Verständnis für IT Infrastruktur, SaaS Services, Plattformen oder moderne Betriebsumgebungen
• Praxis in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erfahrung mit Service Levels, SLA Steuerung, Qualitätssicherung oder servicebezogenen Kennzahlen von Vorteil
• Kenntnisse in einem oder mehreren Themenfeldern wie SaaS, Azure, Active Directory, Monitoring, Backup, Virtualisierung, Kubernetes, Plattformbetrieb oder regulierte IT Umgebungen sind willkommen
• IT Ausbildung, Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift… mindestens C1
• Wohnsitz in Deutschland oder in Staaten gemäß Vorgaben

• langfristig sichere Festanstellung in einem stabilen Umfeld ohne Projektdruck
• Mitarbeit an einer modernen S/4HANA Systemlandschaft statt klassischer Legacy-Systeme
• strukturierte Arbeitsweise statt kurzfristiger Feuerwehreinsätze
• bis zu 80% Homeoffice mit klar geregelten Rahmenbedingungen
• planbare Arbeitszeiten und klare Prioritäten
• gezielte Weiterbildung und Entwicklung im SAP Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit zwischen 06:30 Uhr und 21:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit)