Servicedesk Medewerker ICT & VoIP

Ben jij een gedreven ICT & VoIP servicedeskmedewerker die graag ondersteuning biedt bij technische vraagstukken? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van first-line support aan gebruikers, het oplossen van ICT-, netwerk- en VoIP-gerelateerde problemen. Je speelt een essentiële rol in het verbeteren van de gebruikerservaring en het ondersteunen van de organisatie bij haar digitale dienstverlening.

Taken

• Verlenen van IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote sessies
• Diagnostiseren en oplossen van problemen
• Ondersteunen bij het gebruik en beheer van LAN-netwerken en VPN-verbindingen
• Beheren en documenteren van incidenten en verzoeken
• Assisteren bij configuratie en troubleshooting van VoIP-systemen
• Configureren van netwerkapparatuur zoals routers, switches en modem
• Signaleren van structurele problemen en escaleren indien nodig naar hogere supportlagen of leveranciers
• Ondersteunen bij installatie, configuratie en updates van hardware en software

• Ervaring met IT support binnen een vergelijkbare omgeving is een pré

• Basiskennis van netwerken, routers, switches en modems;

• Ervaring met VPN-verbindingen, LAN-netwerken en VoIP-systemen

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Sterke organisatorische vaardigheden en probleemoplossend vermogen

• Klantgericht, gestructureerd en communicatief vaardig

• Vloeiend Nederlands (Vereist)

• Engels (Vereist)

Salaris: €2.850,00 - €3.500,00 per maand

• Aanvullend pensioen
• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel