Medewerker ICT Servicedesk

Zorg jij ervoor dat collega's altijd door kunnen met hun werk, zelfs als de techniek even niet meewerkt? Dan is deze functie bij HWW zorg echt iets voor jou!

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij ICT-vragen of -problemen. Je helpt gebruikers verder met praktische issues, denkt proactief mee en zorgt ervoor dat alles goed wordt vastgelegd in Topdesk. Concreet betekent dit:

• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over hardware, software en applicaties (o.a. Office 365, Windows 11, SharePoint);
• Je registreert en prioriteert meldingen in Topdesk en lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op;
• Je schakelt zo nodig de tweedelijns support in en bewaakt de opvolging;
• Je beheert gebruikersaccounts, autorisaties en verstrekt devices zoals laptops, smartphones, tablets en tokens;
• Je verzorgt de uitleen en registratie van ICT-middelen zoals telefoons en laptops;
• Je werkt vanuit onze locatie woonzorgcentrum Moerwijk (Twickelstraat 120, Den Haag) en ondersteunt - indien nodig - ook op andere zorglocaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische vraagstukken

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je weet hoe je ICT begrijpelijk uitlegt, ook aan collega's zonder technische achtergrond. Verder heb je:

• MBO-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting;
• Ervaring met Windows 11, Office 365, SharePoint, hardware en telefonie;
• Kennis van ITIL-processen, met name Incident Management;
• Ervaring met een servicemanagementsysteem, bij voorkeur Topdesk;
• Ervaring in de zorgsector? Dan heb je een streepje voor.

Je bent een echte teamplayer, maar weet ook zelfstandig je weg te vinden. Je communiceert helder, werkt nauwkeurig, bent geduldig en hebt een positieve, servicegerichte instelling.

Een dynamische werkomgeving waarin je elke dag het verschil maakt. Je krijgt veel ruimte om je verder te ontwikkelen binnen een organisatie die volop in beweging is. Verder kun je rekenen op:

• Een contract voor 32 tot 36 uur per week;
• Salaris volgens FWG 40 van de CAO VVT (maximaal € 3.864,43 bruto per maand, salaris vanaf 1 juli 2026)
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 238 vakantie-uren per jaar.

Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Deelname aan het Keuzemodel (o.a. voordelig een fiets, laptop of sportschool abonnement aanschaffen);
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

HWW zorg is een toonaangevende zorgorganisatie in regio Den Haag. Wij ondersteunen mensen om zo lang mogelijk zelfstandig en op hun eigen manier te leven - thuis of in één van onze woonzorgcentra. Daarvoor hebben onze collega's betrouwbare ICT nodig. Jij zorgt ervoor dat alles blijft draaien, zodat zij zich kunnen richten op waar het écht om gaat: goede zorg.