First-Level-Supporter/in Second-Level-Supporter/in

im Auge. * **Kommunikationsdrehscheibe: **In Deiner Rolle fungierst Du als Bindeglied zwischen Kunde und Technik-Team. Du hältst die Kunden über den Status ihrer Tickets auf dem Laufenden und übersetzt technisches "Fachchinesisch" in verständliche Sprache. Gleichzeitig gibst Du das Kundenfeedback und wichtige Details an unsere Spezialisten weiter. So stellst Du sicher, dass alle Beteiligten immer bestens informiert sind und der Informationsfluss reibungslos funktioniert. ***Dokumentation & Wissensmanagement: **Sorgfältige Dokumentation ist für Dich selbstverständlich. Du pflegst unser Ticket-System und hältst Wissensartikel aktuell, damit häufige Fragen schnell beantwortet werden können. In Confluence dokumentierst Du Lösungen, Anleitungen und Verbesserungen. Außerdem wirkst Du an der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit, indem Du sie in unsere Prozesse und Tools (z. B. das Ticketsystem STEPS.IT) einweist. Dein Motto: Wissen teilen und Prozesse kontinuierlich verbessern.

***Proaktiver Support: **Du handelst nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv. Durch regelmäßiges Monitoring unserer Systeme und Alarme (z. B. via OpsGenie) erkennst Du mögliche Probleme, bevor sie den laufenden Betrieb stören. Treten Warnmeldungen auf, prüfst Du diese sorgfältig und informierst bei Bedarf frühzeitig den Rufbereitschaftsdienst oder den 3rd-Level-Support. Dein Einsatz verhindert so manche Störung, bevor sie überhaupt entsteht - vorausschauender Support. ### Dein Profil ***Ausbildung & Erfahrung: **Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Wichtig ist uns, dass Du bereits Erfahrung im IT-Support/Helpdesk oder einem ähnlichen kundenorientierten IT-Umfeld gesammelt hast. Du kennst die grundlegenden Abläufe im IT-Service-Management und verstehst, was es heißt, als Single Point of Contact Verantwortung zu tragen. ***Breites IT-Wissen: **Du bringst fundierte Kenntnisse in der IT-Infrastruktur mit. Windows oder Linux? Am liebsten beides! Du fühlst Dich in der Administration von Clients und Servern zuhause und hast idealerweise auch ein Grundverständnis von Netzwerken. Mit gängigen Tools und Technologien bist Du vertraut: z. B. Ticket-Systeme, Monitoring-Tools (Graylog, Sensu/OpsGenie) oder Wissensdatenbanken (Confluence). Begriffe wie DNS, SSL-Zertifikate oder **Virtualisierung **(VMware, Proxmox) lösen bei Dir Interesse statt Fragezeichen aus. ***Service- und Kundenorientierung: **Du bist ein echter Kommunikationsprofi, der technisch komplexe Sachverhalte verständlich erklären kann. Mit Deiner Empathie schaffst Du es, dich in die Lage der Anwender hineinzuversetzen und auch in hektischen Momenten geduldig und freundlich zu bleiben. Kundenzufriedenheit hat für Dich oberste Priorität - Du gehst erst zufrieden nach Hause, wenn der Kunde eine Lösung hat und glücklich ist. ***Analytisches Denken & Problemlösung: **Herausforderungen siehst Du als Chance und nicht als Hindernis. Du kannst Dich schnell in technische Probleme hineindenken und findest dank Deines **analytischen Verstands **auch für knifflige Fälle eine Lösung. Dabei bleibst Du resilient und bewahrst Ruhe, selbst wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf dich einprasseln. Fehleranalysen, Troubleshooting und das Finden **nachhaltiger Lösungen **(Problem Management) gehören für Dich einfach dazu. ***Strukturierte Arbeitsweise: **Zuverlässigkeit, Sorgfalt und eine organisierte Vorgehensweise zeichnen Dich aus. Du behältst Deadlines und SLA-Zeiten im Blick und arbeitest eigenständig mit hoher Eigeninitiative, ohne dabei die Teamziele aus den Augen zu verlieren. Du erkennst, wann es sich um einen standardmäßigen Auftrag handelt oder ob eine Anfrage außerhalb des vertraglichen Rahmens liegt, und handelst entsprechend verantwortungsbewusst. ***Sprachkenntnisse: **Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau und kannst dich auch auf Englisch in technischen Belangen verständigen. ***Wissbegierig & Entwicklungsfreude: **IT ist Deine Leidenschaft - Du lernst gerne ständig dazu und bleibst am Ball bei neuen Technologien. Zertifizierungen (z. B. Microsoft, Fortinet, Linux/Kubernetes) bringst Du idealerweise schon mit oder bist bereit, diese bei uns zu erwerben. Auch Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Kurz: Du hast **Bock auf IT **und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln. ### Nur einige Benefits - Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice - Starkes Team & regelmäßige Events - Individuelle Weiterbildung & Entwicklung - Betriebliche Altersvorsorge & Sozialleistungen - Regio- oder Deutschlandticket - Hansefit, Jobrad & Corporate Benefits Klingt das nach Deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der IT-Sicherheit. Schreib uns einfach über das

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