Mitarbeiter:in - IT-Support

• Annahme, Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentation von 1st-Level-Support-Anfragen über unser Ticket-Tool, telefonisch sowie persönlich vor Ort
• Störungsanalyse und lösungsorientierte Betreuung unserer Anwender:innen - mit dem Anspruch, eine klare, serviceorientierte Kommunikation auf Augenhöhe zu bieten
• Betreuung der Benutzer:innen campusweit, inklusive unserer Außenstellen
• Einrichtung, Rollout und Betreuung von Endgeräten
• Laufende Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank
• Aktive Mitgestaltung der Support-Prozesse im Team "Workplace" mit dem Ziel, Abläufe im Sinne unserer Kund:innen kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Abgeschlossenes einschlägiges BA-Studium oder vergleichbare Qualifikation (Bsp. Fachmatura (HTL)/Kollegs/Spezialausbildungen, jeweils mit durch mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich nachgewiesenen Fachkenntnissen)
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
• Gute Englischkenntnisse (B2)
• Sehr gute Kenntnisse von Windows 11
• Gute Kenntnisse von macOS
• Gute Kenntnisse der Mobile-Device-Betriebssysteme Android und iOS, * Erfahrung mit Jira Service Management
• Erfahrung mit Microsoft Intune
• Hohe Eigeninitiative, Selbständigkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Lernbereitschaft und eine klare Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstarke:r Teamplayer:in, der/die im Team als Impulsgeber:in auftritt, Kolleg:innen motiviert, mitzieht und gemeinsame Ziele aktiv vorantreibt
• Das Bestreben, Kund:innen die bestmögliche Serviceleistung zu bieten - und die Bereitschaft, dafür Prozesse und Arbeitsweisen im eigenen Team aktiv mitzugestalten und zu verändern.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und konsequente Ausrichtung der Arbeit an den Bedürfnissen der Kund:innen

• Top-Universität: Die Vetmeduni ist eine der führenden veterinärmedizinischen akademischen Bildungs- und Forschungsstätten Europas
• Stabiler Arbeitgeber
• Attraktiver Campus
• Persönliche und berufliche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Präventive und medizinische Gesundheitsförderung
• Diversitäts- und familienfreundliche Universitätskultur
• Kinderbetreuungs- und Ferienbetreuungsangebote
• Zahlreiche attraktive Zusatzleistungen
• Mitarbeiter:innenevents

Mindestentgelt

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt für Arbeitnehmer:innen an Universitäten gemäß der oben angegebenen Einstufung beträgt EUR 3.131,30 brutto monatlich auf Basis Vollzeit (40 Stunden/Woche). Je nach fachlicher Qualifikation und tätigkeitsspezifischer Berufserfahrung ist eine höhere Vergütung möglich.