E TECHNICIEN.NE SUPPORT H/F

Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrantun cadre de vie de qualitéà ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...). Au sein de la Direction Mutualisée des Systèmes d?Information, nous recrutons : UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT Cadres d?emplois des Agents de maitrise ou Techniciens territoriaux Au sein du service « aux utilisateurs », le/la technicien(ne) support contribue à la qualité du service rendu en assurant l?assistance de premier niveau et le support de proximité. Vos activités Sous l?autorité du responsable du service et de son adjoint, vous assurez les missions suivantes : Support N0/N1 ? Assistance aux utilisateurs :

• Accueillir les demandes, créer et suivre les tickets dans l?outil de gestion des incidents ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, ou les escalader si nécessaire ;

• Assurer un suivi régulier des interventions et informer les utilisateurs ;

• Contribuer à la documentation des procédures et à l?amélioration continue du support. Support de proximité et accompagnement :

• Intervenir sur site pour assister les utilisateurs, notamment sur les postes stratégiques ;

• Installer, configurer et déployer postes, périphériques et équipements audiovisuels ;

• Assister les services lors de réunions ou d?événements (visioconférence, matériel de présentation) ;

• Relayer la politique de sécurité du système d?information et promouvoir les bonnes pratiques numériques. Gestion du parc et de l?inventaire :

• Participer au suivi du parc informatique (postes, téléphones, imprimantes, serveurs, logiciels, etc.) ;

• Mettre à jour l?inventaire et suivre le cycle de vie des équipements ;

• Contribuer aux opérations de déploiement et de maintenance préventive.

Vous êtes titulaire d?un Bac +2 en informatique avec une première expérience en support, et vous possédez le Permis B. Connaissances Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android, Notion de gestion des réseaux, ITIL. Qualités Pédagogie, Capacité d?écoute, Capacité d?analyse.

Rémunération Statutaire + Régime Indemnitaire, 25 jours de congés annuels + 2 jours de fractionnement possibles et 22 jours de RTT, Une politique RH engagée : pacte social, télétravail, forfait mobilité durable, plan de formation, Cafétéria avec participation employeur, Participation aux mutuelles labellisées et à la garantie maintien de salaire ainsi qu?aux titres de transport en commun, Amicale du personnel, Comité National d?Action Sociale (CNAS) et association sportive, Politique interne de formation dynamique., Poste à pourvoir par voie de mutation, ou par voie contractuelle. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements pourront être étudiés selon vos besoins.

Communauté d'agglomération de Cergy Pontoise Visiter le site de l'entreprise Située au c?ur du Val d?Oise, à 25 m de Paris, l?agglomération de Cergy-Pontoise rassemble 13 communes et près de 216 000 habitants, dans un environnement dynamique et agréable aux portes du parc naturel régional du Vexin français. Ce territoire à taille humaine offre ainsi un cadre de vie privilégié à ses habitants. Outre ses 14 000 entreprises et son campus universitaire de premier plan, Cergy-Pontoise, riche d'un panorama culturel et sportif varié, allie harmonieusement ville et espaces naturels préservés. Pour accompagner son essor et faire rayonner ses nombreux projets, ce sont près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers, dans des domaines aussi variés que l?aménagement, le développement économique, la culture, le sport, les mobilités ou encore la transition écologique et énergétique, au service des Cergypontains. Travailler avec l?agglo de Cergy-Pontoise, c?est rejoindre un collectif de femmes et d?hommes qui ?uvrent au quotidien pour un service public de qualité. Soucieuse de l?évolution de leurs besoins au sein de l'organisation, l?agglo s?engage également à offrir à ses agents un environnement de travail épanouissant, un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, tout en favorisant le développement des connaissances et des compétences et en accompagnant les parcours professionnels. Intégrer la Communauté d?agglomération de Cergy-Pontoise, c?est rejoindre un collectif engagé, où chaque métier compte et contribue concrètement au présent et à l?avenir du territoire., La Communauté d?agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 220 000) pilote le développement d?un territoire dynamique. Située à l?ouest de l?Île-de-France sur l?axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d?une liaison rapide avec Paris. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, dans un cadre de vie préservé. Soucieuse d?adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d?une collectivité dynamique et responsable.